针对媒体报道的“郑州经开分局航海东路派出所办事大厅内外冷热有别”一事,郑州警方有关负责人8月9日回应称,郑州警方对此事表示关注,航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位,饮水机等保障措施也已经整改。同时,郑州警方治安部门有关负责人表示,下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动,积极为办事群众提供更多便民利民措施。
虽然被媒体曝光后,涉事派出所立即进行了整改,但此类现象在现实中恐怕并非个案。此事的荒唐之处,并不在于办事民众没有享受到空调冷气,而是办事民众与工作人员被截然不同地区别对待,反差明显的一冷一热,所折射出的平等服务意识的匮乏。
长久以来,我们都习惯了不少办事部门的服务窗口,被玻璃或栏杆隔离开来,办事民众与工作人员仿佛处于两个不同的空间,而内外有无空调的差别,将这种隔离的反差进一步放大。这并不是说办事民众与工作人员之间就不应该有任何差别,而是说至少在起码的“冷热”问题上,双方应该是对等的。道理很简单,如果连共享一个空调都无法做到,谈再多的平等服务、人性化服务,恐怕都难以让人感受到诚意。
媒体一曝光,空调有了,水也有了,如此迅速就能够整改好,说明这类现象的发生不是客观条件或经费不足的问题,关键还是在于有没有那种与办事民众同“凉热”的平等意识和同理心。现实中,越来越多的办事大厅、服务窗口追赶现代化,这可以说是公共服务窗口硬件条件的改善,但又有多少是从方便民众的角度出发的?有多少还依然是带着“隔离”思维去设计一些基本的公共设施?比如,一些办事大厅或是服务中心,车位的设计就往往只考虑本单位职工的使用,而未对办事者的需求予以充分考虑。
当前各地都在推行放管服改革,这主要是从优化办事程序上便民,但除此之外,还有更多的服务细节问题同样需要切实考虑。随着生活水平的不断提升,民众对于办事机构的服务体验要求也逐步要在提升——无论是软件还是硬件都应有所提高。譬如炎炎夏日,办事机构能够提供水、有空调、能方便上厕所,这应当成为服务的标配。但是目前到底还有多少服务机构连这一点都无法做到呢,各地应该加大排查和整改。
一定程度上言之,办事民众与工作人员能不能得到一视同仁的对待,或者说办事服务机构向民众提供的“待遇”能否跟上社会基本要求的步伐,检视着一个服务机构真正的服务成色,这不仅指那些特定的公共办事机构,还包括一些公共服务场所,譬如,继前段时间媒体曝光铜陵火车站候车室制冷效果不好,沦为“桑拿房”后,近日又有知情人爆料,焦作火车站北候车大厅的空调不太管用,候车厅热得像蒸笼一样。在早已进入高铁时代的今天,乘客还要汗流浃背地候车,这实在不应该是一个服务机构该有的服务姿态。
做好服务最重要的一点,便是要有同理心,无论是市场化服务还是公共服务,都是如此。还有多少的公共服务机构连这一点都做不到,应该汗颜。同一个办事大厅却呈现出“冷热两重天”的荒唐场景和类似的不知“冷热”的服务做派,确实应该早早终结了。只是装空调易,补上缺失的同理心可能没那么简单。(常俊)
郑州市公安局相关负责人回应称,将在全市的户籍办证大厅开展一次自查行动,为办事群众提供更多便民服务。8月9日上午,大河报记者再次来到郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅进行回访,发现工作人员正在大厅内安装空调,几名工作人员抬过来一台立式空调,正在加紧安装。
这两天,郑州烈日炎炎,不少人去政府机关办事时,都盼着少受点热,早点办完。在工作人员所在的区域,有一个立柜式空调正常开着,记者走近办事窗口,能感觉到从窗口内散发出来的凉气。”当记者再次追问为啥不在大厅的排队等候区域装一个空调,一名工作人员说:“你跟我说,我也没办法。
在办事窗口前,因办事柜台的玻璃下方留有高20厘米左右的空隙,可以感受到里面传来的阵阵凉意,不过这些泄漏出来的冷气难以辐射到办事大厅的其他区域。
“这么热的天,工作人员吹着空调,而办事大厅里连风扇都没有,我们热得实在难受。”7月5日,南昌市民李小姐向记者反映,南昌市公安局交管局高新大队(以下简称高新交警)办事大厅里热得像蒸笼,来办事得出一身大汗。
下午5点45分,办事大厅那名女性工作人员拿着材料走出办事大厅,进入旁边的郑州市工商局经济技术开发区分局院内,此时,潮河工商所办事大厅10多分钟进入短暂的“无人”状态。下午6点20分,郑报融媒记者找到了主管潮河工商所办事大厅的经开区工商分局副局长高瞻和经开区工商分局办公室工作人员白永胜。
正光路的一家银行的个人业务办理窗口用玻璃隔开,可以通过传话装置与工作人员面对面沟通 记者在郑州市社保局郑东分局办事大厅看到,咨询台和各个窗口,都有不少市民在排队办理业务,共设有16个服务窗口,都是开放式平台,每个窗口都配备黑色的靠椅。
4月14日,有媒体报道“小窗口”上演现实版,出现在郑州市社保局办事大厅。对此,郑州市社保局立即作出有关舆情的情况说明。
昨天早上7点,郑州市房管局东区办事大厅外,长队转弯,保安维持秩序。据了解,到房管局排队办事的人,主要办理事项……
昨日0时01分,大河报记者第二次来到郑州住房公积金管理中心百花路办事大厅,门口不见了通宵排队者。与5月14日凌晨记者首次探访该办事大厅时不同,这次,办事大厅一楼大门敞开,里面有两个保安在执勤。
你或许很难想到,有69位和你我一样在这个城市打拼的人,正在郑州百花路住房公积金办事大厅门口通宵排队。” 5月14日凌晨零点35分,百花路公积金办事大厅门口的台阶上,有人开始抱怨:“有点冷。
你或许很难想到,有69位和你我一样在这个城市打拼的人,正在郑州百花路住房公积金办事大厅门口通宵排队。” 5月14日凌晨零点35分,百花路公积金办事大厅门口的台阶上,有人开始抱怨:“有点冷。
知道吗?一天仅100个号,清晨6点多就被取光了市民问:能不能电话预约排队?为啥办个业务要跑4个窗口?
昨日上午10点,郑州住房公积金管理中心花园路办事大厅里挤满了办业务的人 郑州市区住房公积金业务办理网点分布如下: 1.百花路办事大厅地址:百花路与互助路交叉口西南角住房公积金大厦三楼(提取、贷款)。
办事市民并不多 10时30分,南昌行政服务中心内办理业务的市民寥寥无几,多数窗口处于空闲状态。而在5楼大厅内,只有一名市民在自助查询机上查询资料,4名安保人员在一起聊天,2名工作人员在柜台前睡觉。
郑州市住房保障和房地产管理局办事大厅业务量猛增,一些“黄牛”开始倒号卖号。。