映象新闻

　　在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。(9月21日 中国青年网)

　　政府部门公布咨询电话，本意是为了方便办事群众，然而宝鸡高新区管委会公布的咨询电话，要么是占线，要么接通不说话就挂断，不仅没有发挥便民作用，反而给群众内心添堵。当前全国各地都在创新思路，向服务型政府转变，宝鸡高新区管委会“热线不通”事件，值得相关部门“反思”。

　　“热线不通”事件，看似一件小事，实则民生大事，本来可以通过电话了解的事情，却因无法打通电话，让群众来回奔波，弄得群众怨声载道。此事反映出部分干部思想觉悟不高、工作作风不实，存在不作为、慢作为、懒作为问题。针对此类问题，不妨采取“三步疗法”。

　　社会监督“把脉”。“热线不通”事件，正是群众“吐槽”、媒体“曝光”的结果。因此，发挥好群众和媒体的监督作用，让他们帮忙“把脉”，能够尽早发现政府服务过程中存在的问题。问题发现的越早，越有利于解决，相关部门应当设立群众信箱、网络问政、电话举报等平台，及时搜集民情舆情，对群众反映的问题，尽快调查核实，尽早处理，将问题处理在萌芽状态。

　　从严问责“治标”。对群众反映的干部队伍中存在的“不作为、慢作为、乱作为”问题，要发现一起、处理一起，从严从快处理。对发现的负面典型进行集中曝光，加强惩处力度；对“不作为、慢作为、乱作为”问题严重的，要进行党纪政纪处理，并实行“一案双查”，既追究主体责任、监督责任，又追究领导责任，涉嫌违法犯罪的移送司法机关。真正做到查处一起、警示一批、教育一片。

　　建章立制“治本”。进一步梳理、完善相关管理规章制度，建立健全领导班子及干部职工日常教育管理、绩效考核、履职监督等长效机制，着力强化规矩意识和服务意识。通过建章立制，推进作风建设制度化、长效化，促成敬畏制度、遵守制度、照章办事的工作氛围，真正做到有令必行、有禁必止，用制度来规范服务，用服务来赢得民心，从根本上杜绝“不作为、慢作为、乱作为”现象。(何求)