映象新闻

　　据北京商报报道，自10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项新举措。

　　报道介绍，旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位。遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能，一次完成两段行程车票的支付。

　　大家都知道，旅客乘坐火车出行，多数人都想买到心仪的座位，有的想靠窗户，可以欣赏风景。有的因为身体原因想靠过道，走动方便。还有的旅客因为时间原因，需要接续旅行，节省等车时间。但是，以前，多种原因限制，这些想法一直都没有成为现实，不同程度影响了大家出行的感受。

　　现如今好了，铁总出台的这两个规定，帮助许多想“定制出行”的旅客实现了自身愿望。真可谓，一个小改变，提供大服务。

　　它折射的是“旅客为本”理念，人民铁路为人民一直以来都是铁路系统的服务根本，它伴随着历代铁路人成长至今，无论是铁路列车、服务条件发生多大变化，无论铁路走向市场后，自身身份如何变化，这一初衷始终不曾发生动摇。开辟网络购票，增设重点旅客候车专区，志愿者服务从进站到完成旅行，始终紧贴旅客所需。而外卖上高铁，wifi全覆盖，让旅客更是感受着方便和舒适。

　　传递的是“优质发展”信号，看似简单的自助选座，其实，高铁突破两万公里，复兴号上线运行，热门线路车次加密等等，才是铁路实现服务创新的根本所在。你想让旅客实现自由选座，必须要提供更多的车次，这样才能有更多的座位，供旅客“海选”，要不，都是空谈。同样，要让旅客实现接续乘车，列车信息的互联互通，自然必不可少。在此基础上，研发的软件，同样为旅客提供着巨大的“行程拼单”，让旅客按照自己的行程安排，时间要求，选择你要接续的车次，让出行更加“DIY”。

　　作为出行主体的广大旅客在感觉“欣喜”和“便捷”的同时，更要谨慎善待。要依法合规的从正规“12306”网站进入系统，按照提示操作订票或是购票。同样，订到车票，决定了接续列车车次，还要及时付款取票，不要浪费宝贵的“选座”资源，让其他旅客“望座兴叹”。

　　新服务投入伊始，避免不了会出现一些意想不到的情况，旅客和铁路方面都要认真对待，不要意气用事，旅客要对铁路方面的创新服务多一些理解和包容，铁路方面也要坦诚接受意见和建议，更好改进服务，携手打造最美最舒适的高铁之旅。（何高波）