莫因偏见和冲动让服务者寒心_新闻频道

　　近日，一名男子在列车上对乘务员大肆刁难，故意将鸡蛋等食物扔到餐车地上，要求其“打扫干净了”。最后，列车长出面阻止了这一闹剧，亲自将食物清扫干净，还对该名男子好言安抚。（央视网，2月9日）

　　长期以来，社会上总有会有刺耳的声音，即部分自命不凡者对普通服务人员的偏见。有些人认为，在服务人员面前作威作福、口出狂言可以显得“高人一等”，却不知这正暴露出他们光鲜外表之下低劣的等级观念和做人素养。每一份工作及其从业者都有意义和尊严，社会主义劳动者的尊严，又岂能被“你就这个层次,干的就这活！”的歧视“神逻辑”而践踏！

　　对大部分服务从业者来说，从事的工作仅是一种谋生手段，满足基本的物质生活需要；只要从事的工作符合法律法规，不违反国家法律，他们的尊严就必须得到保护，让工作成为他们实现人生目标和自我价值的舞台，激励服务人员努力工作赢得荣誉，让服务人员等劳动者获得满满的的存在感。

　　很多情况下，影响服务者积极性的并不是工作的内容，脏活、累活都无所谓，最让他们感到寒心的是极低的社会认可度。往往越是苦脏累的行业从事者，越是遭人“白眼”。社会基层劳动者，尤其是底层劳动者，能否得到整个社会的尊重，是称出社会文明程度的秤砣，也折射出社会的良知。所以，文明社会必须坚守人格尊严平等的底线，让“有层次的人”也不得撒野。

　　值得注意的是，此次列车员遭到无端悔辱，顾及社会影响，仅仅是“保持冷静、进行劝说”，这种道德素养值得称赞。也正是一味的忍让，才让这些社会“巨婴”们如此嚣张跋扈。针对此种情况，有必要对肇事者进行相应处罚，如拉入铁路“黑名单”，在一定期限内不得乘坐高铁出行，并向受害乘务员公开赔礼道歉，也警告后犯者，保证相关劳动者的权益不可侵犯。

　　习总书记讲到“要坚持社会公平正义，努力让劳动者实现体面劳动、全面发展”。笔者以为，实现“体面劳动、全年发展”、保证劳动者的尊严不受践踏的关键在于让劳动者在精神和人格上被整个社会尊重和认可，做到这一点的关键则是从制度层面让劳动者权益受到侵害时得到强有力的援助。（赵传龙）