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【地评线】映象网评:温情“慢服务”让老年人出行“慢”的从容

2020-12-22 09:24:39   来源:映象网

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近日,为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注。铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行,从购票到进站乘车,从火车站的预约接送,到列车上的重点服务,都体现着对老年人的尊敬和关爱。

现如今,社会的不断发展,老年人的消费观念出现改变,原本待在家不出门的老人现在也迈开步子出门旅游。随着科技的发展与智能手机的使用,我们几乎是人手都有一部智能手机,支付方式从现金变成了手机支付,显然,这样的支付方式给年轻人带来了便捷,可是在老年人群体中,能够流畅使用智能手机的人少之又少,这无疑给老人带来了生活的不便。对此,铁路部门推出一系列措施服务老年旅客,让他们出行更便利、通畅。可以说,铁路部门服务好老年旅客是来真的、来实的,从购票、提示乘车关键信息、进站、候车、乘车、上车后一系列的优质服务,使老年人不再犯愁。

推出爱心服务,值得点赞。从硬件投入到软件服务,这些年来,不仅铁路运输事业发展速度很快,从爱心窗口、爱心通道、爱心凭条、无障碍卫生间等人性化举措,再到“定制化”接送站服务,为老年旅客提供便利出行,铁路部门在做好“慢服务”方面也毫不含糊,这些举措值得点赞,见证了铁路服务真情,更为和谐社会增添最美的音符。

爱心窗口,温情服务面对面。为了更便于旅客购买火车票,铁路部门大力开发优化互联网、手机购票程序,旅客们可以使用银行卡、支付宝、微信等方式快速便捷购票,但是,对于一部分不擅长或不会使用智能手机的老年人来说,从某种程度来说,这可能反而给他们增添了麻烦。为此,车站还特别设置专人引导购票,减少旅客在购票花费的时间。铁路部门一手抓高技术电子购票方式,一手抓暖心现金购票服务;既突出高质量高效率服务旅客,又体现出待旅客如亲人的宗旨,这样的服务让笔者感到很暖心、很开心、很放心。

预约接送专属服务让儿女放心,让老人安心。火车站会根据旅客的出行需求提供定制化服务。进站之后会有专门的休息区,有车站工作人员提供贴心服务,并且为老年人设置专门通道,上车后列车人员会对老年人格外关注。即使是在寒冷的冬天,也能让老人们的心里暖暖的。

担当社会责任,慢得从容。最美不过夕阳红,温馨又从容。让老年人“慢”得更从容,为老年旅客出行提供安全保障,不仅是全社会应有的态度,也是全社会尊老爱幼应担起的责任,更是老年人幸福感的重要来源。

这些点点滴滴的细微之处,汇成涓涓温暖之流,温暖着每个人的心灵。国铁集团不但在铁路技术发展方面日新月异,在提升服务水平方面也不甘示弱,永远把群众需求放在第一位。从买票到进站,从候车到上车,始终把老年旅客的体验感放在第一位,深刻践行了“为人民服务”的宗旨,让老年人感受到了更多的关爱与尊敬。 (雷宁)

文章关键词:老人;服务;铁路 责编:杨薇薇
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