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映象网评:“接诉即办”让为民透出“温度”

2021-08-19 11:15:18   来源:映象网

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群众遇到操心事烦心事向谁反映、谁来办、怎么办,需要一个简单直接的抓手。将分散在各部门的几十个热线电话融合成“12345市民服务热线”。一个电话,很快就会有人主动联系,限时回复。从“街乡吹哨、部门报到”机制改革,到以“12345热线”为抓手建立接诉即办机制,经过几年探索,一条具有特色的超大城市基层治理新路径正在形成。(中国网)

为人民服务,人民肯定是要看效果的,是要看成绩和成效的。但是,如若我们拖拖拉拉、推诿扯皮慢吞吞地去干,虽然最终事情还是处理完成了,群众的事情还是办完了,但是群众的满意度却肯定是不高的。为人民服务,要的是最终办成事的力度,但人民的眼睛是雪亮的,人民需要的还有一个态度的感受、一个温度的体会。党员干部在接到群众诉求和需求过程中,是什么样的一种心态和办事的方法,就显得尤为重要。

社会主义事业发展,党员干部是“领头雁”,是发展的“指路明灯”。要通过党员干部干在实处、走在前列的示范引领,团结带领人民群众共同推动发展。历史经验告诉我们,人民是历史的创造者,是社会变革的主要力量,是发展的“主力军”。人民是历史真正的英雄,要依靠人民力量才能取得最终发展效果。因此,对于干部和人民群众来说,是方向一致、目标一致的。只有拧成一股绳,才能形成干事合力,推动高质量发展。

人民群众要说,既要将自己真实想法表达出来,又要将自己意见建议传递上去。要能够及时地将需求、诉求和问题摆上台面,节约干部问的时间。干部在接到群众相关情况之后,要主动过问,要认真倾听,要切实思考、推动和落实。群众的“需求清单”要变成“履职清单”,群众的“问题清单”要变成“整改清单”。要让群众的事事有回音,才能让他们有参与感。要多措并举,让群众的安全感更高、满意度更强。

服务群众,要的还有一个态度和温度。群众的诉求接到了,马上就去落实,把民生冷暖时刻放在心上。主动沉下去问政于民、问计于民、问效于民、问需于民,让群众能够畅所欲言地表达自己的意见和建议,也能够按照群众所需、所盼有针对性地开展服务群众工作,效果肯定会更好。群众的参与感更强,自然就能够形成合力干事业、齐心协力促发展。在干群努力下,一定能够将事情解决好,将问题处置好。(江涛)

文章关键词:群众;接诉即办;服务 责编:张静洁
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