映象新闻

群众遇到操心事烦心事向谁反映、谁来办、怎么办，需要一个简单直接的抓手。将分散在各部门的几十个热线电话融合成“12345市民服务热线”。一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复。从“街乡吹哨、部门报到”机制改革，到以“12345热线”为抓手建立接诉即办机制，经过几年探索，一条具有特色的超大城市基层治理新路径正在形成。（中国网）

为人民服务，人民肯定是要看效果的，是要看成绩和成效的。但是，如若我们拖拖拉拉、推诿扯皮慢吞吞地去干，虽然最终事情还是处理完成了，群众的事情还是办完了，但是群众的满意度却肯定是不高的。为人民服务，要的是最终办成事的力度，但人民的眼睛是雪亮的，人民需要的还有一个态度的感受、一个温度的体会。党员干部在接到群众诉求和需求过程中，是什么样的一种心态和办事的方法，就显得尤为重要。

社会主义事业发展，党员干部是“领头雁”，是发展的“指路明灯”。要通过党员干部干在实处、走在前列的示范引领，团结带领人民群众共同推动发展。历史经验告诉我们，人民是历史的创造者，是社会变革的主要力量，是发展的“主力军”。人民是历史真正的英雄，要依靠人民力量才能取得最终发展效果。因此，对于干部和人民群众来说，是方向一致、目标一致的。只有拧成一股绳，才能形成干事合力，推动高质量发展。

人民群众要说，既要将自己真实想法表达出来，又要将自己意见建议传递上去。要能够及时地将需求、诉求和问题摆上台面，节约干部问的时间。干部在接到群众相关情况之后，要主动过问，要认真倾听，要切实思考、推动和落实。群众的“需求清单”要变成“履职清单”，群众的“问题清单”要变成“整改清单”。要让群众的事事有回音，才能让他们有参与感。要多措并举，让群众的安全感更高、满意度更强。

服务群众，要的还有一个态度和温度。群众的诉求接到了，马上就去落实，把民生冷暖时刻放在心上。主动沉下去问政于民、问计于民、问效于民、问需于民，让群众能够畅所欲言地表达自己的意见和建议，也能够按照群众所需、所盼有针对性地开展服务群众工作，效果肯定会更好。群众的参与感更强，自然就能够形成合力干事业、齐心协力促发展。在干群努力下，一定能够将事情解决好，将问题处置好。（江涛）