8月13日上午，为深入推进党史学习教育活动，以“问计于民、问需于民、问政于民”为出发点，从群众办事的最现实利益出发，结合“我为群众办实事”实践活动，开展了政务服务“掌上办、一网办、一次办、帮您办”四办工作及跨省通办宣传推广活动。（人民网）
事情办不了、事情办不好，听到这样的说辞，难免会让人“透心凉”。事情办不了，是什么原因？是政策限制还是资料、程序不合规，这个必须讲清楚，让群众明白到底需要递交什么资料、需要经过哪些程序才能办理。让群众心里有个数，也才能更好地去办事情。而对于办不好，则要设置“办不成事窗口”“事难办窗口”，让窗口专治疑难杂症，想方设法地解决好群众的问题和困难，让群众看得到攻坚克难的一个态度。同时，要经常地向群众通报事情进展，让群众有更强参与感，才能对干部履职多一份理解和宽容、多一些期待和支持。
“门好进、脸好看、事难办”。事情肯定要办好，还是可能有个别服务事项会出现卡点和堵点，而群众更为关注的应该是群众“跑断腿”事情依然毫无头绪，门没有进对，人没有找准。要让群众“动嘴”数据“跑路”干部“跑腿”常态化，让群众的事情更容易办。同时，要畅通“线上”办事通道，让群众可以选择在“网上办”“掌上办”，也可以选择“跨省通办”。对于行动不便的特殊群体，也可以“送上门”办。对于涉及群众民生事项的权力，要进一步深入开展放管服，让群众可以在村（社区）“帮办代办”。
“24小时服务不打烊”“政务智能窗口”等新的服务方式，以及网上办理通道等新的平台上线，群众的事情更好办了，可以有了更多的选择空间，让群众实实在在地感受到了作风转变，才能对干部的履职多一份认可和信任。医疗保障，异地可以办理；家庭签约医生等等新的领域探索延伸，让群众更加地感受到了关心和走心。这样的服务理念，运用新方法解决新问题的解放思想、开拓创新，将进一步提高人民群众获得感。
“逆水行舟不进则退”。服务群众要顺应时代发展的与时俱进要求，要创新服务，要用心改革，要能够清楚群众的不满意集中在哪些地方，通过领导干部和经办人员“走流程”，不断地简化手续，让群众办事不难，让群众事情好办。（张玉鲜）
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