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映象网评:“跨省通办”让为民“走了心”

2021-08-19 11:17:50   来源:映象网

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8月13日上午,为深入推进党史学习教育活动,以“问计于民、问需于民、问政于民”为出发点,从群众办事的最现实利益出发,结合“我为群众办实事”实践活动,开展了政务服务“掌上办、一网办、一次办、帮您办”四办工作及跨省通办宣传推广活动。(人民网)

事情办不了、事情办不好,听到这样的说辞,难免会让人“透心凉”。事情办不了,是什么原因?是政策限制还是资料、程序不合规,这个必须讲清楚,让群众明白到底需要递交什么资料、需要经过哪些程序才能办理。让群众心里有个数,也才能更好地去办事情。而对于办不好,则要设置“办不成事窗口”“事难办窗口”,让窗口专治疑难杂症,想方设法地解决好群众的问题和困难,让群众看得到攻坚克难的一个态度。同时,要经常地向群众通报事情进展,让群众有更强参与感,才能对干部履职多一份理解和宽容、多一些期待和支持。

“门好进、脸好看、事难办”。事情肯定要办好,还是可能有个别服务事项会出现卡点和堵点,而群众更为关注的应该是群众“跑断腿”事情依然毫无头绪,门没有进对,人没有找准。要让群众“动嘴”数据“跑路”干部“跑腿”常态化,让群众的事情更容易办。同时,要畅通“线上”办事通道,让群众可以选择在“网上办”“掌上办”,也可以选择“跨省通办”。对于行动不便的特殊群体,也可以“送上门”办。对于涉及群众民生事项的权力,要进一步深入开展放管服,让群众可以在村(社区)“帮办代办”。

“24小时服务不打烊”“政务智能窗口”等新的服务方式,以及网上办理通道等新的平台上线,群众的事情更好办了,可以有了更多的选择空间,让群众实实在在地感受到了作风转变,才能对干部的履职多一份认可和信任。医疗保障,异地可以办理;家庭签约医生等等新的领域探索延伸,让群众更加地感受到了关心和走心。这样的服务理念,运用新方法解决新问题的解放思想、开拓创新,将进一步提高人民群众获得感。

“逆水行舟不进则退”。服务群众要顺应时代发展的与时俱进要求,要创新服务,要用心改革,要能够清楚群众的不满意集中在哪些地方,通过领导干部和经办人员“走流程”,不断地简化手续,让群众办事不难,让群众事情好办。(张玉鲜)

文章关键词:跨省通办;服务群众;窗口 责编:张静洁
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