映象新闻

“办理再生育服务证来回跑太麻烦了，能否再便利些？”近日，在市政务服务中心，市民陈先生向服务窗口提出意见，为办理这个证，自己先后跑了村、镇、市三级，来回五六次，耽误不少事。近期，针对“查堵点、破难题、促发展”活动中查摆出的若干“堵点”问题，倒排整改时间表，动态跟踪问题进展情况。（人民网）

群众“跑断腿”，还吃“闭门羹”，事情办不好，换做是谁都会心里堵得慌。群众需求在不断变化，必然服务要跟得上。既要等群众“上门”，也要送服务“到家”。要能够让群众“动嘴”干部“跑腿”，真正转变为民作风，转变思想观念。要变被动为主动，当好为民“服务员”。既要当“店小二”，等群众上门来“点菜”，也要当“快递员”，将群众点的服务送到家门口去，切实提升群众的幸福感和满意度。

群众办事，不是办就可以了，而是要想办法办好。当然，有些事情办起来不容易，也可能很棘手，也确实有些事项办起来就是很耗费时间，要经过很多部门窗口才能办得好。规章制度必须严格遵守，必须遵守纪律规范，这是根本原则。但是，不少地方开展了领导干部和经办人员“走流程”，想要通过当一次办事群众的方式，在全过程中找一些细枝末节没有注意的地方，不断地优化流程、简化手续，让群众办事情的效率可以更高。

同时，也可以创新办事的方式方法，亦或增设办事的渠道。群众对于办事不满意的地方，是跑了很多趟并且还没有将事情办好，那我们就应针对群众说的不满意不断地改进工作办法、提升办事效率。通过设置“一窗通办”“24小时服务不打烊”方式，让群众办事只进一扇门，而再通过“一窗通取”的方式让群众办事跑腿少一些，增设“办不成事”窗口，专治疑难杂症，让群众的事情有人管、办得好，群众自然就看得到干部作风的转变。

同时，“网上办”“掌上办”，让群众能够不出门就可以办事，“跨省通办”“邮递办理”，让在外的群众都能够享受便捷的服务，还可以深入开展放管服，将涉及到群众民生事项的权力下放到村（社区）去，设置“帮办代办”点，帮助群众开展“保姆式”“陪伴式”的办理模式。真正让群众可以选择办事的方式，也才能让群众更满意。（付倩男）