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映象网评:为民服务“送上门”提升群众“幸福感”

2021-08-19 11:29:40   来源:映象网

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考虑到乡镇空巢老人多,且老人没有智能手机或不会操作等种种因素,为保障老年人能按时领取养老金,避免养老金冒领的现象。近日,多地组织开展养老保险待遇资格“人脸识别认证”宣传工作,并协助老人办理“人脸识别认证”。(人民网)

“物竞天择适者生存”。要做好新时代群众服务工作,止步不前是不行的,必须顺应新时代新常态,符合群众高标准、严要求,与时俱进地提能增效。要运用新方法解决新问题,听一听群众的意见建议,将群众的不满意作为倒逼自身改进完善服务理念和方法的“捷径”。要主动问一问群众对服务的理念有什么不满意,对服务的方法有什么建议,对措施办法有什么意见,从而精准地查漏补缺,针对性地补短板,切实提升服务群众的满意度和幸福感。

“门好进、脸好看、事难办”。群众对办事的效率和效果还有不满意的地方。而事情为什么难办,是卡在制度上,还是堵在作风上,亦或者是在方法和平台上?只有找准问题产生的深层次原因,才能更好地针对问题找方法。打通为民服务的“最后一公里”,真正地以群众的所需、所盼、所愿、所想为着力点,以问题整改为切入点,才能不断地提升服务群众的素养和能力,才能办好群众想办的事情。

近年来,为切实提升群众办事的效率和质量,不少地方纷纷推出一系列硬核措施。比如,就有领导干部和经办人员“走流程”,自己去当一次办事群众,看一看在哪些细枝末节的地方还没有做好的,及时地进行改进完善。同时,也从“线下”走访,到“线上”问政,让群众能够将自己的意见建议,以及真实的想法,在“网络问政”“领导信箱”留言,咨询、建议、意见、投诉都能够及时得到回应。群众参与感更强,也能够在事事有回音中有更高满意度。

从分散办理,进多扇门,到一站式办理,只进一扇门;从“等上门”来办事,到“找上门”“送上门”去服务;从“帮办代办”到“网上办”“掌上办”,以及“跨省通办”,这样的办事平台的丰富,从“24小时服务不打烊”的为民作风的转变,真正地将服务工作提升了质量和效果,找到了更加符合群众期待的高效、便捷的办事方法,这是为民作风的转变,这是以人民为中心的工作创新。(张宁西)

文章关键词:为民服务;送上门;群众 责编:张静洁
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