映象新闻

原来需要提供的身份证、退休证、购房合同、房产证、不动产证等要件，现在通过部门间数据共享实时获得，住房公积金缴存人只需在“豫事办”APP上刷脸认证，相关部门信息系统自动完成数据核验，资金实时到账，真正实现了“掌上办、随身办、零跑腿、零材料、秒到账”。年初以来，河南制定全省统一的政务服务移动端“豫事办”住房公积金系统对接数据格式和标准，住房公积金服务实现掌上办、随身办，群众办事更便捷。

“逆水行舟，不进则退”。止步不前实则是退化的表现，是适应不了新时代新常态的表现。科学技术是第一生产力，大数据时代为民服务更不能“落伍”。让高效、快捷、海量的大数据“乘凉”却用两条腿“跑路”，这注定将与时代发展背道而驰。事实上，有时候群众办事难的堵点不一定是在人为的“中梗阻”上，反而是民意“上了网”服务却“断了线”。

群众“跑断腿”是事难办的“堵点”。两条腿走路，效率不行、速度不快。如今城市交通网四通八达，大数据时代网络更是畅通无阻。若还是沿用老办法，让群众一个部门一个部门地找，一个窗口一个窗口地递，从表面上来看依然是按部就班地开展工作，依旧是兢兢业业地站好岗位，但群众花在“路上”的时间长，并且“跑断腿”的“机会”多。经办人员不在要吃“闭门羹”，找错了部门要炒“回锅肉”，这样的办事机制本身就是服务群众的“堵点”。

数据“跑路快”是好办事的“通道”。平台共建、资源共享、信息共用，以行政审批为例，一个项目要落地，诸如项目立项、土地规划、环保评审等等都要走，涉及的部门多、窗口多、资料多。探索“一家牵头、联合办理、限时办结”的方式，通过在“网上预约”“网上初审”，最终只需要在关键时候到窗口“一锤定音”，省去了很多次来来回回。同时，让信用、公检法执行等信息适时向申请部门公开可查，让企业办事真正地实现“一窗通办”“一网通办”，也才能打通为民服务的“最后一公里”。

群众“找上门”还要服务“送上门”。当然，传统的“坐班制”服务方式还是要延续的，毕竟群众服务“24小时不打烊”，他们能够在关键时候找得到人才安心。然而，对特殊群众要将服务“送上门”，比如残疾人办证、退休人员认证等等。既要等问题“浮上来”，也要主动沉下去“找事做”，让群众“跑腿”到“动嘴”，由干部“坐班”到“上门”，服务多走一步，民生成色将更足。

解放思想、开拓创新，新时代要用新方法解决新问题。当前，群众要求更高，必须从“有没有”到“好不好”进行转变。让群众的事好办、办得好，群众的幸福感和满意度才能更高。（戴国兴）