映象新闻

9月1日，铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，将为老年人及残障人士线上购买火车票提供更多便利。

据统计，中国铁路12306网站注册用户中，65岁以上人员数量达到2500余万，伴随中国人口老龄化发展，这一数字在未来可能会继续攀升。在我国快速建设智慧社会的背景下，老年人在软件运用、信息检索、流程处理等诸多方面具有不适应性，需要社会力量从公共服务普惠性角度出发，逐步改善老年人的生活体验，分享科技发展所带来的红利。此次12306网站改造，对照国家关于适老化无障碍功能指引，通过更新支持读屏软件、提供无障碍辅助工具、缩放调整等细节入手，提升铁路适老化服务水平，有利于促进社会协同发展。

善小而为，所成者大。社会发展需要有速度更要有温度，建设智慧社会没有“无关人”，分享科技成果没有“局外人”，其本质是为了提升全体人民群众生活的幸福感，通过科技改变生活，通过创造带动发展。老年人群体需要借助社会力量的帮助来跨越科技发展所带来的“数字鸿沟”。常言道：“老吾老以及人之老”。一个社会对老年人的关爱程度，彰显着着其文明发展的水平。破局适老化改造难点关键在于倾听他们的声音，一个友善的软件细节设计便会给其带来良好的使用体验。相对于年轻人而言，他们所需要的也许只是一个放大的确认按钮、一句温暖的操作指引、一个清晰的验证图片。站在老年人角度思考，减少老年人后顾之忧，提升老年人生活品质，是全社会的责任。

百堵皆作，仰取俯拾。社会关爱需要有技术更要有服务，传统与创新的碰撞不一定是此消彼长，也可以是兼容并包。铁路部门在升级12306网站和APP相关功能的基础上，充分考虑部分老年人的购票习惯，保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强了重点旅客预约服务，加深了除技术适老化之外的服务适老化体验，实现了线上线下改造同步推进。无论对于特殊群体还是大众而言，企业为用户提供选项远比帮助选择所带来的服务体验更为友好人性化，在向老年人拥抱移动互联伸出橄榄枝的同时，也应尊重其生活习惯，提升传统服务适老化水平，让越来越多的产品满足老年人的使用需求。企业通过适老化改造，提升了产品服务的竞争力和生命力，构筑起发展的“护城河”，更彰显了企业的社会责任与使命担当。

智慧社会发展道路上的适老化改造，是老年人打破数字桎梏，追赶时代步伐的有力推手。积极快发展，适时“慢”服务，才能逐步让更多老年人享受数字化生活所带来的红利。（孙艳东）