映象新闻

为对冲疫情影响，当前不少地方在着力优化营商环境。通过服务理念转变，突出优化流程、简化手续的服务措施，以及“网上办”“掌上办”“跨省通办”的服务方法，切实让企业项目落地方便、快捷。一些地方还推出了“一对一”的“保姆式”服务，推出了“陪伴式”的志愿服务，让企业办事更加地清楚方向，也能够让企业办事高效、快捷。多措并举，着实让企业办事“门好进”，也确实事情“好办”了，这样的投资环境的变化，服务提质增效，让地方的营商环境竞争优势更加明显。

从“分散”到“集中”，实现“只进一扇门”办事的高效。过去，要找哪个部门办事，就要到那个单位去，而为了让群众办事更加方便，政务服务中心、便民服务中心，让有行政审批权限的部门都集中到一个地方去办公，让群众只需要进一扇门就可以将所有的事情都办好，省去了群众在路上的奔波。而随之开通的“一窗通办”“办不成事窗口”等等，让群众的跑腿更少。交到一个窗口就等着结果，对办不成的事情还可以集中到一个窗口去办，群众办事更省心。

从“线下”到“线上”，实现“码上办”办事的便捷。到群众身边去，主动下沉服务，了解群众真实想法，收集群众问题和困难，梳理出需求清单，按照职能职责去推动落实。当然，这样的贴心服务可以拉近干群之间的关系和距离，但耗时还是比较长的。而在此基础上，进一步开通网上办理渠道，让群众事情可以通过“网上办”“掌上办”，当然更加快捷。

从“找上门”到“送上门”，实现“不出门”的办事体验。坐班制服务群众，让群众在需要的时候就能够在便民服务中心找到干部及时地解决问题，这是传统的服务理念。大数据时代，必须与时俱进地提升服务的质量和效果，丰富服务的平台和载体。要变被动为主动，既要留守大后方，也要开发新平台。要征战新领域，将群众需要的服务主动地送上门去，让群众的事情不出门就能够办成。这样的关心和关爱措施，能够让群众的获得感更强，满意度和幸福感也将更高。（林叶）