今年以来，结合党史学习教育，利用市长热线、县长热线等渠道，扎实开展“我为群众办实事”，有力有效化解群众身边发生的烦心事操心事揪心事，多措并举，打造服务群众“暖心线”。截至目前，共受理人民网留言、市长热线、县长热线等诉求30037件，同比增长6%，交办率100%，满意度达96%以上。（人民网）
一切为了人民，一切依靠人民。要有为民的态度，更要有务实的精神。要真正地站在人民群众的角度考虑问题，始终以人民的所需、所盼为着力点，以所愿、所想为切入点，换位思考、设身处地，将人民群众的美好生活向往追求目标扛在肩上、放在心上、落实到行动上，坚定人民群众的信心和决心。
要为群众精准“把脉”，就必须切实地“问诊”。群众的真实想法是什么，群众的意见建议是哪些，群众在哪些方面还有进一步的需求，群众在哪些工作上面还不够满意？这些都应该是人民最有“发言权”。因此，畅通民意表达的渠道，要注重到“线下”去走访群众，建立起与人民群众之间的感情。将“线上”的平台建立起来，用好“网络问政”“领导信箱”等民意传递渠道，让群众可以“问”还能够“问清楚”，群众才能更加地有问的想法。
群众的“问”要做好“答”，让群众的事事有回音。群众在线上、线下的咨询、问政、意见、投诉，不管是不是正确的，都应有一个回应。对于群众的咨询按照政策答好，对于问政按照职能跟踪，对于意见要积极地去思考，要能够自查整改，对于投诉必须认真对待。群众不当的投诉，要向群众宣传好相关的政策。对于群众正确的投诉，就必须举一反三，坚决防止类似问题再出现。群众能够看得到问政之后的态度，以及整改完善的力度，也就能够对干部更加满意，对组织更加信任。
畅通“线上”反馈渠道，让群众事情能够真实、快速地反馈出来，让群众的问题能够立刻、马上去办理实施，从而群众能够多一分安心、多一点信心，也才能让群众的事情办好、办成、办实之后，有了坚定的听党话、跟党走的信心和决心。以“线”为媒，让群众的事情办理“路路通”，才能让群众“心路畅”。（张婧）
