映象网评：真正打通为民服务的“最后一公里”

“你好，这里是街道为民服务中心，我们有群众需要办理药品经营许可证换证”。接到申请后，行政审批局协调联动中心协调专员立即通过政务服务综合管理平台“远程协助”模块发起呼叫，将信号转接至市场准入审批窗口，窗口工作人员远程在线审核申请材料，不到两分钟，就完成了换证事项办理，并将新证通过快递邮寄给办事群众。（人民网）

“门好进、脸好看、事难办”，难办的原因可能有政策的限制因素，也可能是有经办人员的专业化水平不足，还可能是群众丈二和尚摸不着头脑，找不到方向的乱撞。而不管是出于什么样的卡点和堵点，只要是影响到人民群众的满意度，就必须不断改进和完善工作方法，就必须立足于工作职责，求新、求变、求突破。要不断提升服务的素养和专业化的能力，始终站在人民群众角度去开展好各项工作，让为民服务更符合群众期待。

政务服务作为群众服务的“窗口”，更是人民群众感知服务质量和效果的“神经末梢”。这里的服务质量好不好、服务效果佳不佳，是最为显而易见的。因此，要转变为民务实作风，要真正办好群众想办的事，能够在服务上提质增效，就必须从政务服务的改革开启。要能够转变过去单纯的“等上门”的服务理念，能够创新开展“找上门”“送上门”的服务，并且要提供“保姆式”“陪伴式”的服务，让群众办事的时候少跑一些冤枉路。

政务服务最大的目的就是便民，而群众跑到政务服务中心和便民服务中心来办事，显然还是会耽搁很多的时间，并且有可能群众政策没有理解好，资料和手续都不齐全，也很有可能“跑断腿”最终事情还没有办好，群众的满意度肯定是会受到影响。因此，要深入开展放管服工作，将涉及到群众民生事项的权力下放到基层一线去，让群众在村（社区）的“帮办代办点”就能够咨询好相关政策，也能够在“家门口”就将事情办好，这样的服务载体的拓展，让群众办事更加的方便。

同时要关注弱势群众，对残疾人、老人、留守儿童，可以结合实际“送上门”服务，在外地的可以开通“跨省通办”“邮递服务”，而同时也可以通过“网上办”“掌上办”“码上办”等新方式，让群众办事多一些选择性，多一些满意度和认可度。让群众的事情好办，让群众的事情办好，就必须站在群众的角度多思考、多改进，也才能真正打通为民服务的“最后一公里”。（刘欢）

文章关键词：为民服务;群众;最后一公里责编：

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