映象新闻

2021年12月10日，2021第十一届数据智能应用典范金铃奖峰会暨政务服务第三方评估成果发布研讨会以线上直播的方式召开，安阳市行政便民服务中心被评为政务服务优秀案例“智能服务典范”。据悉，此项评比旨在推进优化线上线下服务流程及其关键节点问题，进行服务创新设计与创新对策设计的政务服务案例典范。（河南省人民政府网）

空谈误国，实干兴邦。办好民生实事，关键在办。对于便民服务中心来说，不仅窗口多，办事群众也多。一些地方便民服务中心分类比较细，群众来办事有些“摸不着头脑”，对于职能职责划分不是特别清楚，对业务之间的关联性也不是很了解，这就可能出现找不对部门、找不对人的情况。在一些地方设置了志愿服务岗，对来办事的群众提供咨询服务，对有需要的群众提供“保姆式”“陪伴式”的服务，无疑有助于帮着群众办事情、带着群众办好事，让群众的办事体验感更好。

“门好进、脸好看、事难办”，要解决这个群众不满意问题，就必须在落实上下功夫。开通“一窗通办”，让群众“只进一扇门”就可以将事情办好，群众就可以多“动嘴”少“跑腿”。而群众少了来回跑、反复跑，为民作风的转变也是实实在在看得见的，群众的满意度肯定就更高。

让群众办事更方便有更多选择性，获得感也会更强一些。借助“网上办”“掌上办”，群众可以不出门就能够办好事情，既不耽误工作也不浪费时间，少一些在路上的成本。通过“跨省通办”“邮递办理”等到，群众可以就近选择办事地方，为群众省去了长途奔波的烦恼。而对于基层群众来说，能够将服务送到家门口去，深入开展“放管服”，将涉及民生事项的权力下放到村（社区），通过“帮办代办”的方式也让群众事情更加好办。对于外出困难的群众，诸如残疾人、孤寡老人等等，更是可以通过上门办的方式，让群众办事真正地更加贴心。

服务群众，人民群众的获得感和满意度是十分关键的。办好群众想办的事情，办出群众想要的效果，办到群众的心坎上，群众的幸福感自然会油然而生。真正地以群众的满意为着力点，立足岗位求新、求变、求突破，能够提升服务的水平和能力，真正让服务提质增效，如此也才是符合新时代群众期待的服务。“想群众之所想，急群众之所急”。以群众的所需所盼为出发点，以群众的所愿所想为着力点，让为民服务更贴心，也才能得到群众的认可和肯定。（杨倩）