映象新闻

4月18日，“郑在抗疫·一帮到底”平台正式上线100天，共收到求助信息48150条，已处理48031条、办结43456条，其中，解决群众紧急求助事项825条。这100天来，在网络和屏幕的背后，工作人员化身“讲解师”“调解员”“翻译官”“知心人”， 用心用情为群众服务，将后台一条条“待解决”求助信息变为“已办结”，将千万郑州市民疫情期间的“怎么办”变成“正在办”“立刻办”。

疫情防控不是一个人的战争，是关系到人民群众安全和健康的大事，是国家和集体的大事，必须众志成城抗击疫情。一方有难，八方支援。也只有心往一处想、劲往一处使，才能取得最终胜利。对于基层党员干部而言，这是关键的时刻，这是危急的时候，这是人民群众有需要的时候，必须响应号召、奔赴一线、守住战场，成为人民群众的“主心骨”，给人民群众更大的安心和放心。

坚守“服务线”。面对突如其来的疫情，绝不能自乱阵脚。在一些地方，特别是对于一些封控区来说，在隔绝状态下，可能会有一点点忙碌。必须清楚，群众有需要的时候，“为人民服务”就应送到群众身边去，让群众感受到来自身边的关爱，也能够得到实实在在的关心。为群众解决好突出的问题，让群众少一些忧心、烦心和揪心，是基层干部必须要做好的事情。

坚定“公仆情”。作为平台管理员而言，不单单是人民群众的“传声筒”，还应该做好群众的心理疏导。要能够细心地倾听，认真地回答。要能够做到事事有回音，给予群众更大的精神力量。要能够让群众感受到坚实的后盾和有力的依靠，在群众发出了讯号的时候坚决地执行和落实。让群众有更大的安全感，才能增强他们的信心。

厚载“鱼水情”。对于平台而言，接到了群众的“订单”之后，就必须要派单给干部去落实。要为群众送物资、送服务，开通“绿色通道”，解决好生产和生活中细枝末节的问题和细微之处的困难，让群众在疫情中切身感受到党委政府的关心、关怀，做到民有所呼、我必有应。（何厚敏）