“高考临近，我还没有办理身份证，返乡需要居家隔离好几天，不仅耽误了复习，甚至有可能影响高考。”近日，家住河南永城市侯岭街道办事处辖区的高三学生小苗通过人民网“领导留言板”求助。看到留言后，永城市有关部门的工作人员立即电话联系了小苗，将当地的疫情管控相关政策向苗同学及其家人进行了解释，“他很理解我们，愿意按照流程报备并落实相应疫情防控措施。”永城市有关部门负责人称，随后，经过多方协商，当地决定为苗同学开辟绿色通道：不再隔离，随到随办。（人民网）
要打通群众服务的“最后一公里”，深入开展“放管服”体制改革，把民生服务事项下放到村（社区）平台，开展“帮办代办”服务。打通民生服务的卡点、堵点和难点，让群众的事情更好办，将群众的事情办得好。而开通“民意直通车”，让群众的声音及时传递出来，清楚地听到群众的所需所盼和所愿所想，也才能准确地梳理出为人民服务的“任务清单”，从而精准地为群众办实事、办好事。
民意的“直通车”，倾听人民群众的“微心愿”。想群众之所想，急群众之所急。要办到群众心坎上，要办好民生实事，必须从群众的角度出发去找问题、解决问题，从群众的需求和诉求开展工作，把群众想办的事情办得符合群众的期待。要开通民意“直通车”，请群众自己来说事，让群众把自己的问题摆上台面，让需求浮出水面，从而找准为民服务的“需求单”。
群众的“微需求”，成为党员干部的“任务单”。群众的想法听清楚了，群众的问题问明白了，下一步就要把群众想办的事情一件件地办好。将群众的问题一个个的解决好，才能向群众交出一份满意的“成绩单”。建立群众服务“工作台账”，跟踪办理情况，及时向群众反馈办理的进度和效果，把群众的服务工作落到实处、办出效果。
改善民生没有终点，惠民“直通车”永不停歇。群众服务只有起点，没有终点。要始终心系群众，一心一意为人民群众谋幸福，全心全意为中华民族谋复兴。要随时收集群众的“订单”“微心愿”“微需求”，通过党员干部和志愿者认领的方式，把群众的事情一件件的推动落实和解决，干好民之所需，办好民之所盼，提升群众的幸福感。（牟太梅）
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