映象新闻

老张要从辽宁大连回老家黑龙江林口，去火车站买票时，二等座已售罄，一等座要900多元，这让老张有点舍不得。

老张是在外打工的农民工，一个月没多少收入。看到老张如此为难，售票员给老张想了个办法：帮他们买的票只要换一下车厢，价格和二等座差不多。出票后，售票员还反复提醒：千万别来晚了，就这一趟车。

这是最近发生的一条暖新闻，售票员耐心叮嘱的视频在网上传播，赢得了大家的纷纷点赞，有网友还说“有耐心的售票员万里挑一”。

对这位售票员的赞誉，她当得起。作为窗口服务人员，她本来没有必要主动给乘客出主意想办法，也没有义务提醒乘客不要迟到。你要什么服务我就提供什么服务，至于其他的，“你不能要求我，我也没有义务做”。

“你不能要求我，我也没有义务做”——这是很多窗口服务工作人员给大家留下的印象。去窗口办事，轻则面对一张公事公办的脸，重则一问三不知甚至被冷语相向。这是不少人的“经验”，所以网友才说“有耐心的售票员万里挑一”。

大家并不知道售票员为什么要这么积极主动地帮助老张，网上也找不到这样的信息。也许是出于普通人的同情？也许是因为当天窗口排队人少？但从视频里她真诚而淡然的表情，我更愿意相信这就是她工作的常态：在自己的岗位上，尽可能帮助前来办事的人解决问题。

这种被旁观者认为的“耐心”，是作为工作人员的责任心，更是作为人的善良与爱。实际上，如果我们仔细观察、用心体会，那些日常生活中能够打动我们的“耐心”，背后多藏着善良与爱。一名自带善良与爱属性的人，不会没有责任心，面对别人时也不会不表现出足够的“耐心”。

无论是在窗口贴心服务的售票员，还是流水线上认真检查每一个产品的工人，或是工地上砌好每一块砖、干好手中活的打工者，亦或者是风雨里面对陌生人伸出援助之手的司机、危难中张手接住坠楼小孩的快递员……总有那么一些人，他们做事，并没有被别人要求必须这样、必须那样，但他们内心总有一股力量驱使自己、鞭策自己比别人做得更多一些、更好一些。

这样的人，从职业的角度来说，更容易获得认可；从人生的角度来讲，会更容易感受圆满、收获幸福；从旁人的角度来说，也更能让人感受到人之为人的温暖和力量。

很多东西和情绪都能产生力量，但我相信没有什么力量能大过爱的力量。视频里的这位“有耐心”的售票员身上就有爱的力量，她帮助老张买到了回家的车票。拍摄视频并传播出来的老张也有这样的力量。他感受到了别人的善意，并将这种善意和感动分享出来，让更多的人感受这份感动和温暖，让更多的人有机会感叹“原来这个世界这么美好”。