映象新闻

据来自郑州局集团公司郑州客运段的消息，截至1月17日，他们在图定列车全部恢复运行的基础上，根据客流情况，加开了31对临客，又陆续加开了郑州到北京、杭州、上海方向的夜间高铁24列。至此，今年春运的客流超过历史最高值。

今年是疫情政策调整以后的首个春运，这也意味着人们终于可以开开心心回家过年，与家人团聚了。家是人生的港湾，困了，累了，想回家。如何保障游子顺利、温馨地回家，是旅客们出行前担心的问题，同时也是铁路部门心之所牵、全力以赴的责任和担当。

科学统筹运力，精准把控春运大局，确保亿万旅客走得了。为了保障亿万归心似箭的旅客能够回家过年，自2022年12月26日零时起，全国铁路实施2023年一季度列车运行图，不断优化列车开行结构，根据经济和人口流动特点，继续加大开往北上杭等南方城市列车的运能投放，同时加开部分管内临客，以此来满足春运期间管内走亲窜友人群的需求。在保证高铁开行数量的同时，铁路部门也兼顾低收入人群，加开了部分短途和热线城市的普速列车，在便利出行上一视同仁，做到有需求有回应，切实保障旅客走得了。

加强技术研发，紧扣以人为本主题，保障旅客在途走得好。“人民铁路为人民”，为了让旅客走得温馨，走得舒心，自铁路总公司进行体制改革以来，铁路部门一直在创新、突破的道路上孜孜以求：延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间，提供24小时互联网退票服务，并且延长退票截止时间至开车前;将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，再也不用去窗口排队;为旅客提供乘车临时电子身份证明，让旅客旅途丢失证件不再愁；开通网上车票售卖选座、预订外卖土特产等服务，让旅客消费更透明、选择更民主；自主研发推广铁路“畅行码”，净化车厢人文环境，让旅客选择服务更自主更便捷……以市场为导向，想旅客之所想，用不断创新保障旅客走得好。

关爱特殊群体，提高自身格局站位。今年春运弥补珍贵，2023年1月1日开始执行的新《客规》又让今年这个春运倍加温馨。新铁路《客规》规定，儿童票实行年龄制，即不超过6周岁免费，6至14周岁半价，14周岁以上全价票。从以上新《客规》的规定中不难看出：“年龄”成为了今后决定儿童是否买票的决定因素。这是《客规》继1997年版本之后的再一次修改，也是赢得旅客和社会面好评的一次变动。

总之，列车运行的全部恢复开行，加开更多的临客，充分折射出今年春节的烟火气，相信大家能感受到熟悉的春节又要回来了。（曾添）