映象新闻

  炎炎烈日，挡不住游客出行的脚步。在北京、云南、新疆、西安等暑期热门旅游目的地，与气温一同“爆表”的，还有景区的人气、游客的热情。

  当数量激增的游客，遇上有限的门票，不少游客大呼“一票难求”。

  这个“一票难求”，反映了暑期游热度高，也对景区服务创新提出了更高要求。

（一）

  暑期热门景点一票到底有多难求？

  有网友说，“这届旅游，主打一个‘抢不着’。”抢机票、抢酒店、抢门票、抢演出票，稍有怠慢，就赏你一个“白来”。“别来XX，各种约不到”的劝退视频、“票去哪儿了”的吐槽视频频频出现在社交媒体平台。

  一票，是真的难求。

  难在“预约难、抢票难”。

  游客反映，今年网络预约难、现场预约窗口关闭等问题突出，成了横亘在游客与景区之间的一堵墙。

  部分景区，大量游客被拦在门外。他们顶着太阳，抱着手机还在刷票。一些中老年游客到了现场才发现，景点不支持当天预约，“原来是外地去不起，现在是景区进不去”。

  即使具有一定刷票经验的中青年游客也会被抢票“虐到”。不同景区抢票时间不一、渠道不同：有景点提前一周预约、有景点提前三五天预约；有景点晚8点放票、有景点0点放票……搞得“旅游不到三天，刷票不下五天”“一家老小‘点灯熬油’全在刷票”。

  “不是在为刷票折腾，就是在为没票头疼”堪称本届游客的真实写照。

  难在旅游资源“冷热不均”。

  “景区内外，长满了人。”来北京，去圆明园、颐和园、长城、故宫、天安门，以及清华、北大的校门口转一转，你就能真切感受到比气温还要热烈的旅游需求。

  “世界那么大，我想去看看”的人越来越多，旅游成为人们新的生活方式。无论是快节奏的“特种兵旅游”，还是慢节奏的“沉浸式旅游”，都有大批拥趸。到故宫看展、去动物园看大熊猫、去柳州嗦一碗螺蛳粉，都可以成为人们出游的理由。

  与热门景区游客扎堆形成鲜明对比的是，一些景区却因“名气”不扬，游客较少甚至门可罗雀。一名导游告诉记者，绝大多数游客最终选择的还是那几个有限的传统热门景区，暑期热门出游时间过于集中、过于扎堆，更凸显优质旅游资源的紧俏。

  难在“黄牛”捣乱。

  哪里需求旺盛，哪里就有“黄牛”身影。今年旺季如此之旺，“黄牛”更是无孔不入，让一票更难求。

  对于外地游客而言，已付出了机票、酒店等沉没成本，“加价也要买到票”是他们的刚需，这无疑让“包抢到、明天出、有渠道”的“黄牛票”更有市场。

  一些原本凭免费票、预约就能游览的博物馆，不再想进就能进，一经黄牛转手，单价一百多还要“先拍先得、手慢无”。

（二）

  破解“一票难求”，要下的功夫不少。

  比如，让放票时间、预约方式更科学、更人性化。

  客观地说，预约制施行有其合理性，它可以帮游客提前规划路线，减少等候时间；也可确保游客人数不超过景区承载量，最大限度保护文物景观、保障游客安全。但让游客诟病的是，一些景区的预约制配套措施不完善，跟不上形势变化。

  旅游业属于服务业，门票预约制度应更多倾听民声，把游客方不方便、满不满意放在心上，及时改进，提升游客的满意度。

  近日国家文物局办公室下发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》。通知明确，“一票难求”的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。

  比如，适当增加热门景区开放空间、延长开放时间、错峰分流人群，满足更多入园需要。

  大部分热门景区、博物馆的开放时间是早9点到晚5点，周一闭馆。如果在旺季增设夜场，或通过适当增加开放空间、适度延长开放时间等方式，接待量能得到显著提高。

  如果通过技术手段，对游客进行错峰分流，或优化动线设计，将在提升体验的基础上，满足更多游客的入园需求。好的迹象是，有些热门景点已经尝试调整，比如大热的陕西历史博物馆日前发布公告，每周日延长开放时间，进一步满足广大观众的参观需求。

  再比如，“黄牛”再难治也得治，禁止倒票倒走惠民红利、让游客抱憾而归。

  “黄牛”多难治也得治，是广大人民的呼声。

  要加强技术设备的建设与保障，防止“黄牛”囤票倒票。相关部门应健全信息共享、线索移交、办案协作机制，形成监管合力，通过设置“黑名单”等方式，增加恶意爽约成本，降低废票比例，尽可能压缩“黄牛”生存空间，把景点还给真心热爱的游客。

（三）

  问题出现的时候，是挑战，也往往是机遇。

  破解“一票难求”，关键是要以更宽的视野、更广的维度，整合资源、创新服务，让堵的通起来，让冷的热起来。

  某种意义上，人民群众尚未满足的旅游需求，就是服务的增量所在。

  这个增量，可以是“资源上新”。一座城市的美有许多个侧面。不仅限于现存的古建、遗迹，或传统的人文地理与气象气候景观，还可以在风景之外——基于城市的底蕴、传统、风格、氛围，创造新的场景、线路，孵化新的IP。旅游+赛事、旅游+科技、旅游+教育……只要开动脑筋下足功夫，总有一款新产品能够触动游客的心弦。

  这个增量，可以是“玩法翻新”。神州处处皆“风景”。即便同一景观、街区，也要让游客玩出新意、感官全开。不论是独库公路“路”的场景、莫干山“住”的场景，还是淄博烧烤“吃”的场景、长白山“雪”的场景，其成功之处都在于通过氛围的营造，提炼出新的“主题玩法”。好的旅游，能够长出新的空间，既可以让人沉浸在生活之中，也可以让人忘却现实、耳目一新。

  这个增量，可以是“模式创新”。对游客而言，“上车睡觉、下车拍照”的模式已是过去式。走别样小径、以脚步丈量街巷的“城市漫步”，正成为年轻人的新宠。北京的胡同、上海的“梧桐区”、福州的“福道”、广州的永庆坊……潜入城市的隐秘角落，也许更有机会发现，寻常的市井烟火，藏着生活之美，最抚凡人心。打破景区与景区的固有边界，以新业态、新模式、新场景提升游客参与度，让人们甘愿为新的互动体验、新的生活方式买单。

  读懂“一票难求”，破解“一票难求”，借力“一票难求”，不断满足人民日益增长和升级的需求，补上这“难”与“求”之间的一块块短板，旅游服务必能合其势、合其时、合其市。

  游客的“诗和远方”，是旅游业走向更远方的一大助力。