4月19日,在上海车展现场,一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女车主站在一辆特斯拉展车车顶维权,随后被工作人员带离现场。20日上午警方发布通告称,该女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。随后,维权女车主公开道歉,同时表示方式会变,维权不会变。此事件在网络上引发广泛关注和热议。
这起看似“突发”的维权风波,其实有一个不短的发酵过程。涉事车辆的超速事故,发生在今年2月。这起维权事件之初,公安、市场监管等部门都曾协调处理过。据4月20日郑州市场监管局回应称,已对当事人进行过多次调解,但因分歧较大,未达成共识。双方由此陷入对峙,局面从谋求解决转为僵持消耗。
就事论事,车主在国际车展上采用过激方式维权,这一行为明显属于扰乱公共秩序,依据治安管理处罚法相关规定,警方对其给予行政拘留合理合法。在自身合法权益遭到侵害时,应当通过合法途径解决问题,讲究“合法依规”。反之,如果选择错误的方式,往往维权目的没有达到,反而会触犯法律遭受处罚,得不偿失。
显然,从目前来看,此事不会以女车主被行拘结尾,“下文”才是关键。是否真的“曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车”,依然需要一个公平公正的权威结论。
从双方回应看,目前最大的分歧在于,车主不同意第三方进行技术鉴定,要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。而特斯拉一方因担心数据被当事人用来炒作造成不良影响,拒绝提供相关数据。
诚然,一家企业不可能做到让所有人都满意,但是作为企业,面对消费者的诉求与质疑时,不积极与消费者协商可行的解决方案,而是采取对抗姿态,这不是企业承担社会责任的体现,更不是对消费者负责任的态度。
汽车属于大宗消费,同时又关乎车主及家人的人身安全,消费者往往较为谨慎和重视,出现问题也更容易较真。对于车企来说,应当拿出诚意来解决问题,直面消费者的反馈,提供有效的沟通渠道,主动配合调查澄清事实。否则,硬杠下去只会两败俱伤。
另外,消费者遇到刹车失灵这样严重的安全问题时,若苦于拿不到特斯拉后台数据无法维权,相关部门能否根据举证责任倒置原则,责令特斯拉一方提供相关后台数据或者在签署保密协议的前提下要求其提供数据,通过调查给出一个权威答案,这既是对企业的有效监管,也是对企业的一种保护。
争吵徒劳、僵持无益。正如事后特斯拉在其官方微博中所称,将心比心,真诚是最好的桥梁,只有实事求是,才能解决问题。
当然,也只有积极付诸实际行动,才能促进问题最终得以有效解决。(杨璐嘉)
4月19日,上海车展首日开幕。本次共有1000家企业参展,很多车企都发布了自己酝酿已久的重磅车型,但热点无疑属于发生在特斯拉展台的一则意外。
上海车展第一天,竟因为“特斯拉展台变维权现场”登上微博热搜。
对于不合理的诉求将不会妥协针对女子在车顶维权,特斯拉了解到当事人为2月发生的河南安阳超速违章事故车主。特斯拉女车主站车顶维权被抬走4月19日,这位被抬走的女车主正是此前在郑州维权的特斯拉车主张女士”
大象新闻记者联系到与张某一同在场的特斯拉车主李某,事发当天和张某一行3人到特斯拉展位找工作人员反馈情况。李某驾驶特斯拉在西安市区左转时与另一辆行驶过来的机动车发生碰撞。
无证办学、超范围经营、师资力量缺乏保障等校外培训机构乱象依然屡见不鲜,大力度治理整顿校外培训机构,是当前面临的紧迫难题,这个难题破不了,教育的良好生态难以形成。
今日限行:3和8
当前时节正是小麦“两病一虫”防控工作的重要时期,为做好小麦病虫害防治工作,保障全乡夏粮丰产丰收,西平县重渠乡党委、政府高度重视,于4月16日至19日,全面发动全乡广大党员干部群众,多措并举做好小麦病虫害防治工作。
浙江省海宁市消保委近日发布消费警示,提醒消费者在购买使用家电产品时,应掌握一些法律法规知识,以便更好地保护自身的合法权益。
今日,2021上海国际车展媒体日首日,特斯拉展台发生疑似车主维权事件。据一位目击者介绍: