新闻中心 > 喷吧  > 正文

特斯拉事件:尊重消费者是企业立身之本

2021-04-22 09:42:38   来源:新华网

5034

  特斯拉应该意识到靠“数据黑箱”的“不妥协”,绝非长远之计。市场活动靠的不是对抗,而是合作。

  上海车展上特斯拉车主维权事件引发持续关注。4月21日晚,市场监管总局发文称,已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。中消协也回应特斯拉事件称,尊重消费者是企业经营的首要前提。而在当天早些时候,郑州市郑东新区市场监督管理局已责成特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司立即无条件出具相关行车数据,郑州特斯拉体验店随后回应,会提供事故前半小时数据。

  应当说,特斯拉此次深陷舆论风波,因产品争议而起,但又绝不止于产品本身。一定程度上,是特斯拉前期的傲慢态度,点燃了舆论的怒火。现在,特斯拉已道歉,并表态提供行车数据,在市场监管总局等部门的督促下,事情有望早日得到解决。

  直面问题是改善的开端。特斯拉要明白的是,“产品”不只是一堆硬件加软件,还要有相应的服务。这些必要的服务是“产品”的天然组成部分,而不是外界强加给企业的义务。

  无独有偶,特斯拉近日在美国也遭遇了“搜查风波”。美国得州警方在周二对特斯拉公司发出搜查令,以确保上周末发生事故的车辆的数据安全,该事故造成两人死亡。

  两场风波的焦点,都在数据。中美两国的特斯拉用户、监管部门都遭遇了特斯拉的“数据黑箱”。而且在以特斯拉为代表的新能源汽车行业的争议中,“数据黑箱”的问题屡见不鲜。

  在传统汽车行业,通过对车辆的物理信息分析就可以得出相关的事故信息,传统车企很难掩盖车辆缺陷。但是,数字化的电动车让问题变得更为复杂,信息化程度高意味着车辆的软件缺陷很可能没有物理痕迹。

  因此,没有完整、可靠的数据信息就无法判定车辆是否存在缺陷。这不仅涉及事故责任的判定,更关涉交通系统性风险的排查和防范。作为车企与平台,为解决与消费者的纠纷,提供必要数据,是其应当履行的职责。

  事实上,围绕数据的“争夺战”已经是电动车行业的事故争议不可回避的暴风眼,而且随着电动车的普及、技术升级,类似的争议肯定会越来越频发。

  如果处理不当,对数据的争夺将成为这个行业发展的瓶颈。如何打开这个死结,是全行业都要面对的问题。

  但显然,特斯拉应该意识到靠“数据黑箱”的“不妥协”,绝非长远之计。市场的怀疑情绪不会因为“黑箱”而消失,只会因为信息的不透明更为强烈。

  与此同时,监管部门也应考虑到企业保护核心技术的合理诉求,保证数据证据仅用于监管的合理需求范围,是监管制度设计的应有之义。

  如何形成既能保障顾客权益,又能兼顾企业技术保密合理诉求的监管机制,应该是公共舆论在“风波”之后的关注焦点。

  如果这场风波能够催生出合理的争议解决机制和监管机制,那么对方兴未艾的新能源车行业未来的健康发展无疑是一件好事。

  从这个角度讲,从特斯拉道歉开始,纠纷开始迎来向好的转折点。特斯拉必须要明白,切实履行质量安全主体责任,为消费者提供优质安全的产品和服务,是企业的立身之本。市场活动的最终目的不是对抗,而是合作。由对抗转向合作需要妥协,更需要企业表现出更多诚意。

文章关键词:特斯拉,数据,企业,争议,市场 责编:杨薇薇
5034

相关阅读 换一换

慢新闻

哈尔滨病例系内蒙古官员?当地能源局严正声明:纯属谣言 哈尔滨病例系内蒙古官员?当地能源局严正声明:纯属谣言

大象陪办

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有