映象新闻

政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。

便民服务中心，可想而知是为了方便服务群众，方便群众办事而开设的服务场所。打通群众服务的“最后一公里”，就应该要缩短与群众之间的距离，要近距离的走访，零距离的沟通，知道群众想干什么，也能够开设“帮办代办”的志愿服务，打造“十五分钟便民服务圈”，让群众的事情可以就近办，把服务送到群众“家门口”。

服务群众，要倾听群众“心上事”。为民服务，是要用心、真心、细心和耐心，要多走访群众，多问需于民，真正的了解群众的想法，倾听群众真实的声音，才能学会听土话、说土话，才能融入基层、融入群众。畅通民意传递通道，既可以走访群众了解民生，也可以通过网络民意“直通车”，当好民意“接收器”，收集群众“微需求”“微心愿”，从而针对性的补足民生短板，精准对接群众需求和诉求，把实事办到群众心坎上。

服务群众，要打通服务“快车道”。要进一步优化营商环境，简化手续、优化流程，进一步延伸基层政务服务半径，深入开展“放管服”体制改革，把涉及民生服务的事项都放到基层一线去。开通服务“绿色通道”，派出驻企专员和驻村干部，到基层去，到一线去，主动靠前了解企业和群众的需求，及时的将问题和需求反馈到组织大后方，及时的回应和解决，切实的办好实事，解决难题，增强企业的信心，让群众安心。

服务群众，要办好惠民“暖心事”。用党员干部的辛苦指数，换取人民群众的幸福指数。群众有呼声，干部有回应，群众有难题，干部来解忧，多到群众身边去，听群众的想法，问群众的需求，把一件件的民生实事办好，把一个个的民生难题解决好。构建“群众说事，干部解题”“群众吹哨、社区接单、部门报到”的机制，以群众需求为着力点，以问题为导向，实干为民、担当作为，书写新时代为民服务的幸福答卷。（黄春谚）