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西安移动:数字化助力战“疫”更精准更高效

2022-01-13 12:31:48   来源:新华社

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2021年12月23日,西安对全市小区(村)、单位实行封闭式管理,古城按下了“暂停键”。面对严峻复杂形势,西安移动快速启动应急响应机制,充分发挥通信运营商信息化优势,以数字化新技术为抗疫赋能,全力以赴助力科技抗疫,在关键时刻承担社会责任和央企担当。

开发公益服务“加油包”

西安移动设立专项支撑抗疫专班,快速开发防疫免费赠送流量、语音的防疫“加油包”,安排公益短信发送专席,专人7×24小时盯守,及时响应、快速发送。截至目前,已向全市发送公益短信2.25亿条,为一线抗疫的政府工作人员、医护人员及志愿者添加防疫加油包11.3万户。

西安移动工作人员向防疫指挥部工作人员介绍抗疫“加油包”。西安移动供图

架起12345服务“暖心桥”

疫情期间,12345市民热线话务量暴增,呼入量从日均1.2万激增至3.1万,12月28日更是达到5.3万的历史峰值。

西安移动12345话务员坚守岗位,认真接听来电。西安移动供图

面对严峻考验,西安移动12345运营团队紧急抽调加派150名经验丰富的话务接听人员,实施7×24小时接话,全力保障12345市民热线不掉线。截至目前,接到疫情相关热线19万,话务接通率达93%,坐席直接回复解释占比近60%,及时有效解决了群众关心关注的急事难事,用实际行动架起了政府与市民同心抗疫的“暖心桥”。

打造AI机器人通知“小助手”

为提高社区、物业人员组织辖区住户核酸检测效率,西安移动搭建了“精准通知防疫助手”通知平台,将物业人员通过大喇叭喊话、微信群通知转变成通过AI技术语音远程通知,分楼层分单元,减少了人员聚集,节省时间,使通知变得快速精准,提高了物业防疫工作效率。

AI智能呼叫系统界面。西安移动供图

发挥5G智慧急救“加速度”

1月6日下午,一名市民被确诊为急性下壁心肌梗死,大兴医院5G智能急救中心指挥部立刻启动救治绿色通道,由搭载中国移动One Health平台的5G救护车运送患者去主院区手术,急救车上5G实时直播专家会诊及急救数据画面,自该市民进入医院大门到术中打通血管时间一共用时82分钟。

据介绍,中国移动One Health平台,依托前沿5G技术进行院前急救,实现了在救护车途中急救和院内会诊、接诊的无缝连接,为患者最大限度争取宝贵的抢救时间。

1月6日,急诊患者在5G智慧急救平台的画面。西安移动供图

西安移动相关负责人表示,疫情期间,西安移动还在持续开发一系列信息化抗疫“神器”,用数字化为抗疫增添科技力量。(完)(文/刘文辉)

文章关键词:西安,移动,&ldquo,&rdquo,市民 责编:邵恰
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