“大爷大妈，近来身体咋样，有啥困难尽管说。”“好咧，谢谢关心……”在新乡市红旗区龙湾社区三水屿512号院，微网格员田群英隔三差五就给居民徐大爷打电话，或者上门了解情况。
一次入户走访中，田群英得知徐大爷因病生活不能自理，老伴年纪大了，照顾起来很吃力，三个子女却不想尽赡养义务。田群英当即上报社区商量解决方法，又和徐家子女联系，晓之以理动之以情做他们的工作。最终子女们愿意请保姆来照顾两位老人，也表示要经常回来看望父母。
党群连心，枝叶关情。新乡市红旗区坚持党建“红色引擎”驱动力，发扬新时代“枫桥经验”，实行网格“全科管理”，将政务、警务、社务，党员、青年团员、志愿者、物业人员等职能和资源汇入网格，实现服务力量综合优化配置，做到“小事一格解决，大事全网联动”，不断夯实基层社会治理基础，保障辖区人民安居乐业、社会安定有序。
基层工作点多面广，如何及时发现、有效解决群众的操心事、烦心事？在红旗区综治中心网格化信息平台，记者看到，屏幕上显示着全区所有网格员的相关信息。是几级网格员、负责哪个区域、事项处理情况等一目了然，系统还会定期生成考核报告。
“我们专门开发了一款社会治理APP，就像综治中心网格化信息平台延伸出去的一个个‘末端触角’，网格员注册后可以随时将发现的问题拍照上传，群众也可以及时反映诉求。”红旗区委政法委工作人员打开了一款名为“红旗e岗通”的手机应用介绍道。
“这个应用极大提高了网格员的办事效率。”网格员齐华说，不久前，某居民在“红旗e岗通”上反映，楼上邻居装修房子，把他家屋顶破坏了。齐华马上入户查看，将安全隐患拍照上传至平台。当天下午，社区、办事处就派人到现场解决问题，促使双方达成了调解协议。
“红旗区坚持把数字化转型作为优化基层治理主抓手，推动信息技术和基层治理深度融合，为各部门开展社会治理工作赋能。”红旗区委书记刘宏锋说。
绵绵用力，久久为功。随着红旗区平安建设工作的持续推进，变化正在悄然发生：12345热线工作较去年有了明显提升，日清日结率达90%以上；2021年，全区共排查调处矛盾纠纷2065件，调成率98%，化解矛盾纠纷反馈回访率100%，未发生一起因调解不及时或不当引起民转刑案件，最大限度把矛盾化解在基层、解决在萌芽，人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。