吴睿鸫
近日有不少网友反映,在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。记者调查发现,这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑,给出只有距离几百米的定位,但实则位于三十几公里以外的郊区;另一部分则打着“青旅”的旗号,实则是位于普通居民小区楼内的群租房,它们在平台留的地址十分模糊、图片也与实际不符,商家均要求下单后再告知实际地址。(5月21日《北京青年报》)
所谓“幽灵民宿”是指,在网上宣传揽客时故意更改实际地址傍黄金地段,利用假地名、假地址来欺骗消费者的民宿。明明标榜的距离车站几百米,而实际却是几公里,明明自称是独立房间,实则为十几个隔间组成的隔断房……如此“距离美颜”“住宿美颜”,既会扰乱游客的出行规划,也会让消费者的合法权益受到侵害。
毋庸置疑,消费者在网络上掏钱预定民宿,是来享受货真价实服务的。假如这些民宿提供的是“货不对板”的住宿服务,以次充好,明目张胆地忽悠消费者,便直接触犯了消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等相关法律条款。这种行为不仅是误导、欺骗消费者,侵害消费者的知情权与选择权,也是在伤害消费者的公平交易权,涉嫌构成消费欺诈行为。
值得关注的是,“幽灵民宿”不只在北京一地出现。前些日子,南方都市报记者暗访广州南站周边的民宿市场,也发现了不少存在标注地址虚假的“幽灵民宿”。这类民宿要么让人无处可寻,要么与实际地址相差甚远,看定位以为很近,结果一个小时也没找到,屡屡出现坑人的现象。
不管是北京的“幽灵民宿”,还是广州的“幽灵民宿”,抑或是其它地方的“幽灵酒店”,之所以“彩旗飘飘,长期不倒”,假地名和假地址能够长时间存在,根源在于监管失灵,负责民宿平台的监管处于真空状态。尤其是,平台在审核房源时,仅要求商家填写出租方式、房源照片、售卖价格、预订设置、资质验证等信息,填完之后,即可提交售卖。其中的房源资质一栏,虽是唯一无法作假且最为重要的一项,但据报道,部分平台的相关审核形同虚设,虽有6个证件需要填写,但没有填写也会显示资质验证已通过。如此轻率的审核机制,各地屡屡出现“幽灵民宿”,也就在情理之中了。
显然,平台对民宿商家入驻,负有不可推卸的责任,绝不能当“甩手掌柜”,要从各项入驻重点信息审核入手,做到严格监管,不打任何折扣。否则,一旦出现消费纠纷甚至更严重的安全风险,平台也要承担相应的法律连带责任;同时,市场监管部门在线下要对“查无此地”的“幽灵民宿”,以及货不对板的虚假服务,重拳出击,对负有监管责任平台的失职渎职行为,进行严厉规治。通过线上与线下的“双管齐奏”,协调联动,不仅会倒逼平台增强主观能动性,自觉履行监管职责,也能让“幽灵民宿”失去生存的“土壤”。
近年来,文旅产业发展日新月异,年轻人个性化、特色化的消费需求旺盛,“民宿+”新业态迎来新的机遇。别让“幽灵民宿”搅浑旅游市场住宿业的发展秩序,甚至影响整个文旅市场的健康发展,有关部门可以也应该多一些作为。
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