映象新闻

据媒体报道，北京市民孙先生日前接到某运营商客服电话，客服人员告诉他，套餐升级后可免费领取一款市场价2000元左右的手机。孙先生领取手机后发现，他办理的是一款金融合约产品。新手机号每月套餐费为128元，连续用3年不变，同时需要冻结支付宝里的4200元钱。媒体调查发现，类似领手机后被诱导办理高价套餐的人还有不少，有的业务甚至捆绑金融产品，让用户因此背上网贷。

　　“免费”的背后，是满满的算计，其所盯上的，也是人性的弱点。你看，反正是要交手机费的，缴费还能白得一部手机，是不是很划算？再说了，明明是花了更多的钱，却被说成是“套餐升级”，也很高大上……面对这样的营销策略，一般消费者只要稍微动摇一点，恐怕立马就会被钻空子，成为运营商套路的目标客户。

　　一般而言，很多人吃了这样的亏，往往会自认倒霉，自责贪小便宜吃大亏，而有关各方也往往会郑重提醒，在办理各类通信业务时要擦亮眼睛，仔细阅读有关条款云云。消费者当然要擦亮眼睛，面对各种营销套路，稍有不慎就会陷入商家挖下的“陷阱”。然而，问题显然不止于此，很多“坑”往往是商家处心积虑挖好的，并不能是消费者擦亮眼睛就能完全避开。一味强调擦亮眼睛，不免有卸责之嫌。

　　以“免费领手机”为例，运营商客服往往精准到了常年定制套餐的老客户，而升级云云，也是暗藏玄机的说辞，交相夹攻之下，很容易让消费者放松警惕。而且在一般消费者认识中，商业赠品等做法也其来有自，并不新鲜。凡此种种，均使得类似商业操作并不太容易引起警惕心。

　　简单概括，消费者看上了免费赠送的手机，而商家盯上的却是整体的消费增进，以及不断扩容的消费金融业务。根据消费者披露，为领取免费手机，消费者往往会被冻结一部分支付宝或余额宝，而查看协议可知，其被办理的应该是金融合约分期产品，尽管金额不大，如果消费者不察，或者因为疏忽产生逾期，后果还是很严重的，不仅可能会收到电话、短信、信函、诉讼等不同形式的欠费催缴，还会产生相对应的信用额度关闭等负面后果。

　　这实际上是一种隐匿消费，表面上看，协议上写得很清楚，但消费者在签协议时，商家并不会明白告知这些事情，导致消费者每每被套路。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《民法典》第四百九十六条也规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　这也意味着，面对商家刻意隐匿部分信息的诱导性消费，消费者可以主张自己的权益，寻求撤销相关内容。而对于商家的这种做法，有关监管部门理应及时介入调查，依法处理。监管的责任不光要体现在提醒消费者上，更要体现在对消费者投诉举报的积极反应上，体现在对层出不穷的商业行为的日常监督上。

　　经济回升，市场回暖，关键是要恢复和扩大消费。消费者的底气从何而来？来自于一个规范诚信的市场，来自于高效及时的监管。如果听任各种套路一再透支消费者的热情，最终不仅会损耗消费者的具体消费行为，还会抑制整个市场的繁荣。