近年,随着网络购物的火热和物流行业的发展,网购电冰箱、洗衣机、家具等大件商品已成为人们日常生活中很普遍的交易。然而,一旦出现问题,尽管消费者可以申请“7日无理由退货”,但如果未能提前与商家约定,大件商品退货的运费很有可能引发纠纷。
两台冰柜退货被扣4000元运费
“他们是用航母运货吗?运费这么贵?”提起与京东雪花冰洗旗舰店的退货纠纷,消费者陈女士气就不打一处来。
去年7月29日,为了存放自己进口待检的乳制品,陈女士在京东平台雪花冰洗旗舰店下单购买了两台雪花768升卧式冰柜,共付款5720元。下单后,陈女士询问客服是否可在两日内送到收货地点?客服回答“您是还没有收到货吗?”这样的回应让陈女士误以为货已发出,便未再追问。但到了8月1日,陈女士仍未收到冰柜,再催问客服得知,货物已由一家名为“天地华宇”的物流公司进行配送。“7月29日那天客服为什么不跟我说实话?既然不能在我需要的时间内将商品送到,就不能欺骗消费者!待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放,这不是害人吗?”陈女士十分气愤。无奈之下,为了应急,她在附近临时买了两台冰柜。
8月2日,物流公司将陈女士在网上购买的冰柜送到,陈女士决定拒绝签收。随后,在与雪花冰洗旗舰店客服沟通的过程中,客服表示,冰柜要寄回仓库,届时会扣除来回运费。让陈女士没想到的是,四个月后商家最终退款时,竟然扣掉了4000元的运费,陈女士实际只收到1720元退款。“我下单时显示运费为‘0’,难道在卖家眼里,他们的两个冰柜只值1720元?”随后,陈女士多次向京东客服反映,但只得到“您的服务单已处理完成,若还有问题,请重新提交售后申请”的回复。
记者在各大电商网站上查询发现,对于大件商品无理由退货的运费争议着实不小。发货时,商家往往为消费者进行包邮处理,仅有少部分商家在商品页面标明“可免运费退货”;而在商品详情页面,不能免费退货的商家又往往没有约定具体退货运费,导致纠纷。
京东已为消费者退还运费
对于消费者的投诉和双方存在的争议,3月14日,京东方面向羊城晚报记者解释称,消费者在2017年7月29日下单购买冰柜,产品页面说明发货时间为1至3天,商品最终发出时间为7月31日,属于合理范围;消费者在下单30分钟后咨询客服是否发货,并同时咨询发票问题,客服与消费者沟通产生误解。客服原话的意思是“你还没有收到货嘛,发票是要在收到货以后才开的”,消费者则误以为是货已经发出。双方的交流可能存在误解,对此,客服方面已向消费者作了解释。
对于消费者投诉的运费问题,京东方面表示,消费者拒收冰柜后,客服与消费者联系多次都没联系上,因工作失误,客服方面直接认定了商家的方案,即扣除运费。经过协调,目前京东方面已退还消费者扣除的运费,另予以50元抵用券进行补偿。
对于运费问题,记者联系了几家物流公司询问大宗商品货物的收费标准获悉,各家公司的运输方式和运费标准均不一样。专业从事大件运输多年的德邦物流官网显示,大件货物计费方式分重货和轻货,重货以公斤计费,轻货以体积计费。此外还要看选择的是哪种运输方式,送货快的,收费标准也会有所提高。
没有事先约定 消费者承担运费
对于网购退货的运费,法律方面有何规定?广东保典律师事务所合伙人、著名公益律师廖建勋告诉羊城晚报记者,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条中规定,消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。不过,对于上述案例,他认为,扣除4000元运费是不合理的,商家应出示相关运费单据给消费者,收费要有凭有据。
广东匡鼎律师事务所合伙人赵绍华律师向羊城晚报记者指出,根据消费者权益保护法的规定,七天无理由退货的运费由消费者承担,但消费者承担的运费必须是实际发生的费用,而不能由卖家随意扣除。消费者遇到这种情况时,可以向消费者权益保护部门投诉,也可以通过法律途径保护其合法权益。
此外,廖建勋律师还建议称,消费者在下单过程中,如果对商品的运送的时间、到达的时间,或者其他方面有特别的要求的话,要尽可能注明并且提前向商家说明,可避免后续产生的纠纷。此外,对于一些特殊商品,比如生鲜、交付的期刊、音像制品等,这些是不适用于“七天无理由退货”的,消费者在下单前应该详细咨询商家,避免造成不必要的损失。
7月20日下午,河南商报记者联系明达物流相关负责人时,刚提到有商户投诉,电话就被挂断了。河南春秋律师事务所律师赵彦涛称,如果运费确实比较高,物流公司也不是不能涨价,但涨价的前提是,需要双方共同协商。
在二手物品销售平台 以“双十一期间购买”为名销售的物品数量相比去年有所增加 网友吐槽: 双十一早已过去,留下571亿元的交易额传说。不想麻烦退货的她,选择挂在网上销售,记者昨日致电该网友了解到,帖子挂出三天,衣服仍然没卖出去。
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为省运费 山西高速现“车驮车驮车”
前晚北京动保志愿者拦下载有470只狗的大货车。
前晚,北京动保志愿者在马驹桥附近,拦下载有470只狗的大货车。
狗贩称狗全部是从河南和安徽带过来的,来源合法。
下午5点,从吉林赶来的狗贩称,这批狗来自河南和安徽,准备运往吉林延吉,整车共有470只狗价值15万元左右,并开具有检验检疫证明。狗贩对此则予以否认,称狗全部是从河南和安徽带过来的,来源合法。
现年54岁的赵某为讨要运费本可以通过正确的方式解决,却因自己一时的冲动与他人发生争执进而厮打,最终,20元运费换来了9000元的赔偿及法律的惩罚。2014年4月29日,河南省灵宝市人民法院以故意伤害罪判处被告人赵某有期徒刑七个月。
7月31日上午,记者在石龙区获悉,一起经15年讨要未果的债款纠纷在石龙区法院诉前调解中心顺利调解。
记者获悉,今年春节前后,国内多家主流快递企业将延续以往的春节值班政策,提供“不打烊”服务,但包括EMS、顺丰、韵达在内的部分快递企业可能会采取加价策略,快递费比平时多出10元。
据央视新闻报道,近日,山西高速路上,交警拦下了一辆“车驮车驮车”的车。司机称自己这样做是为了省运费……最终,因超高、超载等,司机被警方罚款200元,记1分,并被责令换专门车辆运输。
消费者维修冰箱,议定维修费950元,第二天却被告知费用要涨到 1760元,即使不修,也要收240元的运费 龙女士对于这样的突然加价表示震惊,而对方的另一句话让龙女士更加傻眼了,“他们说,如果不修,就付来回车费240元。
在郑州市信息学院路与文劳路交叉口西北角的原河南警察学院内,七八栋教学楼、学生宿舍被拆后,拆楼的人竟把“像小山一样”的建筑垃圾挖坑就地掩埋。郑州市城管局有关人士说,他们将派人前去查处这一违规行为。