法国队夺冠,可能比法国球迷还高兴的要数买了华帝“夺冠套餐”的消费者了,好几千元买的家电如今可以退全款,而华帝自己则借这次营销实现股票上涨、销量提升,可以说也赚了一笔。
但是钱赚进口袋容易,再掏出来就难了,有消费者反映,有经销商不给没签协议的顾客退款,线上平台的退款变成了“退卡”,这些都考验华帝此次营销的诚意。
7月18日,中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。
中消协在微博中表示,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。
18日晚间,人民日报中央厨房也对华帝事件发表评论文章,华帝借助世界杯法国队夺冠,营销达到了“四两拨千斤”的效果,实现股票上涨、销量提升。但一些经销商,买的时候光有小票没签协议就不能退,这已是霸王条款了。要知道,如果没有后续服务和诚信做支撑,营销堆出来的热度峰值,也可能马上“凉凉”。
俄罗斯世界杯结束,法国队捧得大力神杯,而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝,一时间也成为了社会关注的焦点。
有数据显示,华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时,却发现想拿到退款并不容易。
而在后续央视记者的调查过程发现,不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者,“退款”变成了“退卡”。
退款=退卡?世界杯“套路”最多的是:华帝队!(来源:~)
记者:是退钱还是退卡?
华帝官方客服人员:如果您在我们网店购买的话,它都是退同等金额的购物卡给到你。
记者:退的京东E卡只能在京东上使用,我不想要卡,退钱可以吗?
华帝官方客服人员:公司这边给到政策的话,网店是退同等金额的购物卡给到你的。
线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌:这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。
对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者,退款之路也并不顺利。除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。
在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌:第一,消费者可以和它协商解决;第二,消费者可以向市场监管部门去投诉,由第三方来调查、调解;第三,消费者可以依据购买的发票,向它提出诉讼。
法国队夺冠后,华帝在网上公开了退全款的详细步骤。
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各施其法,务求鞋子以最臭的姿态参赛。
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