国家卫生健康委老龄健康司司长王海东（徐想 摄）
11月26日，国新办举行《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》国务院政策例行吹风会。国家卫生健康委老龄健康司司长王海东在回答记者提问时表示，国家卫生健康委高度重视老年人看病就医的问题，特别是在智能技术方面遇到的困难和问题。绝不能让任何一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。
一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式。
二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，保留并畅通这个渠道。
三是保留人工服务窗口。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，一定要保留人工服务窗口，这是老年人熟悉的服务方式。同时，还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。
四是进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术，要能适合老年人的需要。同时，通过互联网这个网上服务和医院智能终端的连接，我们要强化这个连接，更加适合老年人的服务，还要提供语音咨询、引导服务等，尽最大的力量方便老年人看病就医。
王海东介绍，下一步，国家卫生健康委要开展两项工作：一是在全国开展建设老年友善医疗机构活动，在医疗机构中要推动友善的管理、友善的服务、友善的文化、友善的环境，便利老年人看病就医。二是发挥全国老龄办职能。要开展智慧助老行动，通过采取一系列措施，建立机制、加强培训和宣传等，让老年人能够用得上、用得好智能技术，在智能社会、智能技术高速发展的背景下，能够充分保障老年人的合法权益。
