人民日报齐志明
创新多种服务模式,切实提高服务水平,更好维护消费者权益
前不久,中消协分析消费者投诉时发现,部分新能源汽车售后服务问题,特别是电池质量问题,成为消费者投诉集中点。这既给消费者购买、使用新能源汽车带来困扰,也影响了消费者的购车热情和使用体验。
近年来,随着技术进步,我国新能源汽车市场蓬勃发展。截至今年6月底,我国机动车保有量超4亿辆,其中汽车3.1亿辆;新能源汽车保有量达1001万辆,占汽车总量的3.23%;纯电动汽车保有量为810.4万辆,占新能源汽车总量的80.93%。这表明,我国新能源汽车市场已经步入市场化发展的新阶段。
但与快速发展的市场相比,新能源汽车的售后服务市场发展相对滞后。随着大量新能源汽车进入维保高发期,售后服务需求增长与售后服务能力不足的矛盾将愈发凸显。
从发展阶段来看,国内新能源汽车产业发展还不到10年,作为新生事物,在技术研发、产品生产、流通渠道、服务体系、法规标准、消费者权益保护机制等方面还不完善。一些企业将时间与精力都花在造车、卖车等售前、售中环节,建立健全配套的用户售后服务体系并未得到足够重视。
进一步规范新能源汽车售后服务已成为行业发展的一道“必答题”。据相关部门介绍,新能源汽车售后服务规范团体标准正在紧锣密鼓地往前推进,在吸收行业各方面意见进一步修改完善后,计划在今年年底前正式发布。要以新能源汽车售后服务规范的研制为契机,抓紧开展充分的市场调研,努力提升全行业的售后服务水平。
具体而言,要鼓励车企以自建、合作以及独立第三方等多种服务模式,优化服务内容、规范服务流程,提高服务水平,让车主消费更便利,也给车企品牌形象多加分。随着新一轮新能源汽车下乡活动深入开展,在广大县域地区,有关车企要加强特色服务,在研发满足乡村场景和农民需求的车型的同时,积极布局县乡销售网点及售后服务站,加快充换电基础设施建设,做好销售和服务保障工作。
期待随着售后服务的规范健全,新能源汽车消费者的权益将得到更好保护,真正实现选得开心、买得放心、用得安心,新能源汽车行业也将迎来新的更快的发展。
8月9日上午,中国人寿唐河支公司党支部组织党员志愿者服务队,来到该县文峰街道办事处创业家园D区,开展“防疫有我 健康同行”党员志愿者服务宣传活动,用实际行动践行初心使命,履行社会责任,为防疫工作的深入开展积极贡献力量。
为提高社区居民的健康意识,普及健康知识,传播健康理念,8月9日上午,郑州市管城区十八里河街道紫荆华庭社区开展社区“邻居节”主题活动,
2022年7月25日至7月31日,南阳市宛城区医疗集团牵头宛城区财局、卫生监督、疾控中心、妇幼保健院及南阳市第二人民医院25名专家对该区6个社区卫生服务中心和8个乡镇卫生院开展2022年上半年国家基本公共卫生服务项目工作绩效考核工作。
为进一步拉近警民关系,打通服务群众“最后一公里”,连日来,淮滨县公安局王家岗派出所深入辖区开展为群众“送证上门”服务。
为持续做好防暑降温和劳动保护工作,切实保障劳动者权益。近期,息县人社局到县部分工地开展“送政策 送服务 送清凉”活动。
为深入贯彻落实国家和省市县有关部门“助企纾困”的政策要求,帮助对口联系企业、小微企业及个体工商户纾困解难,息县检察院大力开展优化营商环境、助力企业发展活动,组织企业服务专员、项目服务专员上门开展服务,念好“问、解、助”“三字经”,争当“送政策、解难题、优服务”行动的“急先锋”。
8月8日上午,一位神色焦急、满头大汗的中年男子走进农行卫东支行贸易广场分理处,看到大堂经理就急切地询问:“你好,我、我需要激活社保卡?能不能上门服务?”该行大堂经理将客户引至一边细问缘由。
日前,南阳市中心医院积极配合市卫健体委推动“百名企业家健康护航行动”活动,迅速行动、全面动员,该院相关科室集中力量,组建健康护航医疗团队,与市卫健体委一起,共同为众多企业家提供优质、高端的医疗卫生健康服务。
方枣高速唐河段涉及昝岗乡内5个村长9.1公里,为基础设施建设重点工作。为切实保障方枣高速昝岗段顺利施工,唐河县昝岗乡党委、政府高度重视、加强宣传、优化服务、全力保障方枣高速路在乡域内标段的建设速度。
营商环境是制约经济活力,影响经济实力的基本因素。良好的营商环境是衡量一个地区核心竞争力和潜在发展能力的重要标志。今年以来,罗山县周党镇行政审批服务中心全面落实“放管服效”改革,围绕“为民服务解难题”工作主线,不断优化服务流程、完善惠民政策、改进服务方式,在提升服务效能、推动政务服务建设上持续用力,进一步优化营商环境,持续激发市场活力。