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客服回应高铁上无法售卖卫生巾:属私人用品 需旅客自带

2022-09-16 19:53:47   来源:极目新闻

9月15日,一女性网友称自己在坐高铁期间,月经提前却未能在高铁上买到卫生巾,最后乘务员帮自己找到一个,避免了尴尬。该网友通过乘务员了解到,高铁上不卖卫生巾,已经遇到很多女生有这种情况。12306铁路客服回应称,卫生巾这类私人用品在高铁上是不正常售卖的,而且,因为高铁行驶时间较短,没办法建议卖卫生巾,“如果能正常卖早就售卖了。”(据9月16日新闻晨报)

(图片来源:掌上高铁服务号)

高铁上没有卫生巾售卖,其实就是个客观存在的现状,如果只是这个问题,恐怕不会引发如此热议。让大家觉得有些不快的,其实是铁路客服的回复态度,该客服不断强调高铁上不能卖这个,甚至连提出建议都不行,还非常坦然地表示,高铁乘坐时间又不长,这个就是应该旅客自己的带的。这样的回复,显然是完全没有考虑到女性的特殊需求,没有真正地“以服务为宗旨,待旅客如亲人”。

不会来例假的男性,和一般经期比较规律的女性,可能都很难注意到高铁上不卖卫生巾这件事。但上网搜一下,其实还有不少女性分享过自己旅途中突然来例假,无比尴尬又担惊受怕的经历,大多数人都羞于开口向陌生人询问,只能用卫生纸对付一下,整个乘车过程中心神不宁,担心弄脏座椅,也害怕被人用异样的眼光看待。

部分网友的回复(社交平台截图)

虽然说,这种独属于女性的痛苦之根源,在于成因复杂却普遍存在的“月经羞耻”——长期以来,在公开场合提到月经被认为是不体面的,丢人的。但在现实中,解开心结和提供帮助的方法很简单,那就是,正视女性的生理需求,正常地给她们提供卫生巾这一必需品。

女性旅客在网络上分享自己的建议(社交平台截图)

虽然,卫生巾确实如铁路客服所言,是私人用品,也只有小部分女性有急需,但对于那些有急需的人而言,就是不可或缺的必需品。在一些餐厅、商场,在女性卫生间里常常会看到一个温馨提示:如果女性生理期有需要,可以联系服务人员提供帮助。这就是一种很人性化的表现,至少,没有将月经视为禁忌话题,以平视的目光去鼓励女性打消顾虑,寻求帮助。即便是从来没有使用过这个服务的女性,在看到这样的话语时,也会有一种安心感。

现在,很多城市的地铁站都推出了“爱心便民箱”服务,准备了常用药品、创可贴、棉签、充电器、口罩、女性生理期卫生巾等物品,就是为了解决乘客的燃眉之急。高铁旅程再短,能比地铁还短吗?地铁站都能做到的事情,高铁就一定不能做吗?哪怕就像扫码买纸巾,买饮料那样设立一个便利贩卖机,对很多女性来说都是莫大的帮助。

现在高铁的服务越来越周到和丰富,除了买基本的盒饭,也开始卖奶茶、咖啡,还开通了wifi,甚至可以送外卖,这都是大家喜闻乐见的进步。所以,在提供卫生巾这件事上,大可不必一口拒绝。就算真的不能卖,在列车员休息室或卫生间备一点,真不是什么很麻烦的事,对于女性而言是温暖的关怀和照拂,也是服务人性化的体现。无论是否能立刻做到,高铁服务应该积极听取乘客建议,不断完善相关措施,将便民和惠民做得更细致一些,让更多旅客感到舒心满意。

文章关键词:高铁,卫生巾 责编:王江龙

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