应真正从客户利益角度出发，真正让老百姓通过信用卡，享受幸福的金融生活
临近“双11”购物节，银行信用卡优惠活动不仅多了，力度也大了。专家表示，借力各类购物节，把超大规模市场优势和消费潜力充分激发出来，对于扩大内需、巩固经济回升向好势头具有积极的现实意义。在促消费过程中，发挥金融力量、凝聚多方合力也十分重要。（10月23日《中国证券报》）
报告显示，零售业务正成为不少银行重要的收入来源，在部分股份制银行中营收占比甚至超过一半，其中，信用卡业务成为银行零售业务的“主力军”。特别是，随着“双11”购物节活动展开预热，近期银行信用卡业务营销也逐步升温，如送积分、返刷卡金、返支付券、给予满减优惠等，信用卡“花式”促销，令人目不暇接。然而，随着发卡量的大幅增长，信用卡不良率也出现了抬头，由此带来的风险值得警惕。部分银行业务经营理念粗放，服务意识不强，风险管控不到位，存在侵害客户合法权益等行为。
值得注意的是，随着人均持卡量水平不断提升，信用卡增量市场份额已经在缩小，竞争日趋激烈，差异化、精耕细作将成为行业竞争的新方向。但通报显示，2022年二季度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。其中，信用卡乱收费已成为消费者投诉的重灾区，涉及“被自动分期”“高额年费”“天价挂失费”等方面问题。比如，某银行向未激活信用卡续卡的客户收取年费，涉及华夏精英尊尚白金卡、万事达钛金卡等28类信用卡，涉嫌违规向个人客户收取费用。同时，“被自动分期”也是被持卡人吐槽较多的问题。由于持卡人并不会仔细阅读条款，而办理业务的银行工作人员，又未尽到详尽告知义务，在消费者默认一些条款，且不明晰的情况下，被动选择了分期业务。
信用卡本应该给人们带来便利，可在信用卡频遭盗刷、取自己的钱要交手续费、部分款迟还要全额收息等事件的背后，人们是否应该深思，怎样利用信用卡，才能更好的服务于我们的生活。特别是银监部门和银行，在网友不断曝光“被自动分期”“高额年费”“天价挂失费”等各种霸王条款的时候，是否也应该整改，及早废除这些霸王条款，莫让霸王条款透支信用卡的善意；应真正从客户利益角度出发，真正让老百姓通过信用卡，享受幸福的金融生活。
可见，“双11”信用卡“花式”促销，关键是规避银行“花式”侵权。对于银行来讲，现今优质的金融服务，已经成为体现银行竞争力的一个重要手段，而优质服务不仅仅是工作人员的言行与态度，更应该是业务规定的公正和透明。具体到信用卡发放和收费，规避风险应成为银行一项强制义务。这就要求，银行应进一步规范信用卡申领、使用、注销等程序，强化信用卡账户管理，完善信用卡业务风险管控，维护用户的消费安全。特别是，银行应及早废除溢缴款、全额计息等规定，莫让霸王条款透支信用卡的善意，应真正从客户利益角度出发，真正让信用卡成为“互信卡”和“互利卡”。
