“双11”的大幕已正式拉开,快递业也迎来了一年中最忙碌的时间。
红星资本局注意到,“双11”前夕,顺丰推出了“保价服务2.0版本”。此前,顺丰因“保价赔偿之争”陷入舆论争议,消费者快递保价难获赔也成了市场关注的焦点。
与此同时,另一快递巨头京东快递也在保价服务上加码,推出“全额保”服务。有业内人士指出,顺丰与京东两家物流巨头开始在保价服务上展开较量,“卷”向了保价服务的“新战场”。
保价赔偿争议过后 顺丰推出新保价体系
10月24日,顺丰推出“保价服务2.0版本”。
今年9月,顺丰接连陷入“保价赔偿之争”——“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题发酵,由此引发有关快递保价难获赔、顺丰服务质量下降的讨论。9月23日,顺丰回应,对于热搜引发的社会关切深表歉意。
如今,赶在“双11”前夕,顺丰推出优化后的保价体系。
此次着重推出了3种服务,包含:“足额保”“定额保”“基础保”。与此前理赔规则中的两种服务“足额保价”和“不足额保价”相比,更加细化。
顺丰还对于此前争议较多的“难以衡量公允价值物品”举例称:王先生寄递一张门禁卡,保价1000元,运费12元,邮递中门禁卡变形折损,不同的保价方法可获得的赔偿方案有:定额保的情况下,如严重受损,不可使用,赔偿1000元,如轻微受损,不影响使用,赔偿500元;基础保的情况下,赔偿门禁卡补办费用;未保价情况下,则最多可以获得84元赔偿(12×7倍运费)。
京东在保价上加码
最快24小时赔付到账
除了顺丰外,京东快递也在保价服务上加码。
9月20日,京东快递宣布推出全新保价服务“全额保”,并于9月29日上线。
京东快递表示,“全额保”服务,主要针对消费者在寄快递过程中理赔金额不足和理赔时间过长的共性痛点,推出的差异化增值服务。一旦快件出现丢损等异常情况,可以拨打客服热线,由专线客服优先处理。如快件出现全部损毁,京东快递将按照保价金额进行全额赔偿;而在快件出现部分损毁的情况下,京东快递将根据客户意愿,结合保价金额进行理赔。在赔付时效上,京东快递也将在消费者提供相关商品价值证明后,最快24小时内赔付到账。
值得一提的是,就在京东“全额保”上线前一天,顺丰宣布将推出上述保价服务2.0版本。有业内人士表示,顺丰与京东两家物流巨头开始在保价服务上展开较量,“卷”向了保价服务的“新战场”。
截至发稿,红星资本局暂未发现其他快递公司对保价服务进行更新或升级。
专家解读
防止将保价作为过度盈利手段
中国物流学会特约研究员解筱文向红星资本局提到,从中国快递业起步发展时,就未很好地系统规范和设计保价赔偿的相关问题,依然沿用和参考传统邮政寄递服务保价惯例。当前,确实需要国家邮政局和快递行业协会认真研究快递保价问题,充分结合市场和消费环境,指导行业形成科学合理、模式创新的快递保价赔偿体系,以更好满足发展需要。
对于顺丰新推出的保价服务,解筱文表示,顺丰基于客户需求和行业发展,优化升级保价体系,是一种很好的探索实践。从优化后的3种保价服务来看,对消费者而言,有了更好的服务保证。
值得一提的是,在“保价赔付争议”背后,保价也成了顺丰“增收”的一部分。
红星资本局了解到,顺丰公司会给快递员相应的保价“提成”。9月15日,在顺丰工作3年的快递员陈阳(化名)告诉红星资本局,“当客户寄贵重物品时,我们都会提示保价更稳妥些,但还是要看客户意愿,也不能强求他们保价。”与此同时,陈阳提到,公司会给快递员保价“提成”,大约是保价费用的20%左右。
顺丰发布的2022年半年报显示,上半年总件量达到51.3亿票。假设有10%的快递选择保价,以最低1元保价费用计算,半年也能增收5亿元左右的收入。
对于保价“增收”这一点,解筱文称,建议在保险费用方面,更多从企业和行业长远发展进行研究完善,坚决防止为了保险而保险,或将保价作为一种过度盈利的手段,其核心目标还要精准定位在主营产品,更好服务市场,提升企业真正的服务品质和市场价值。
10月19日晚,顺丰控股(002352.SZ)发布了9月份经营简报,公司速运业务量持续保持高速增长。当月,顺丰实现速运业务营收153.94亿元,同比增长2.45%;业务量9.59亿票,同比增长8.73%。同时,单票收入达到16.05元/票,环比增长2.82%。
大象新闻
大象帮•交广帮帮团接到不少朋友私信,现在能不能收到快递,双11快到了,能否下单购物?为了了解郑州市区快递是否恢复正常运行,11月3日,记者先后咨询了邮政、顺丰、京东等快递公司客服热线。目前邮政、京东、顺丰的快递客服均表示可以派件,但时间会有延迟;中通需要根据收货人所在区域网点情况处理;圆通暂时无法往郑州运送快递。提醒大家,收发快递时请戴好口罩,尽量减少接触交流,做好消毒工作。
大象新闻记者 吴紫翼 王璐 11月3日,郑州市召开新冠肺炎疫情防控第三十三场(2022年第八场)新闻发布会,大象新闻记者从现场获悉,居民收取快递这一链条是关键的一个环节。 在这里提醒广大市民,在取快递时,最好选择无接触式收货,做好防护。拿
郑州快递行业陆续恢复中,从寄件到收件,全程要经过多次消杀
2岁萌娃首次打包快递,动作熟练看呆家长,网友:只有我是来凑数的?
你的双十一快递送到了吗? 10月31日晚8点,随着“尾款人”纷纷结账,双十一大幕正式开启。不久后“退款”一词冲上热搜,不少网友感叹,今年双十一发货速度之快,还没来得及犹豫商家就已发货,似乎不给退款留机会。 付完尾款第二天,许多网友晒出了自
大象新闻记者 李昌 “医生说我这透析液绝对不能停,否则会危及生命!”11月2日上午,一条紧急求助留言出现在了大象新闻“河南抗疫互助通道”。一位需要居家透析的尿毒症患者,因疫情被封控在家急需腹膜透析液。紧要关头,一位快递小哥站了出来,不惜花一
一张巴掌大小的快递面单,也能成为快递企业、网点老板的增收来源。近日,北京商报记者注意到,趁着“双11”大促流量,快递企业在面单上为客户打起了二维码小广告,连一些快递网点也趁机接起了定制面单广告的“私活”,动手在快递包装上贴小广告。尽管一张快
11月1日,郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室发布了《关于调整管控区域有序恢复正常生产生活秩序的通告》,根据当前疫情防控形势,经研判,市疫情防控指挥部决定,自2022年11月1日6时起,解除原有管控区域,调整管控策略,有序恢复正常生产生活秩
11月1日,郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室发布了《关于调整管控区域有序恢复正常生产生活秩序的通告》,根据当前疫情防控形势,经研判,市疫情防控指挥部决定,自2022年11月1日6时起,解除原有管控区域,调整管控策略,有序恢复正常生产生活秩