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随着我国疫情防控政策的优化，公众面临着新变化。国务院联防联控机制近日发布的《新冠病毒感染者居家治疗指南》要求，以地市为单位建立畅通心理咨询热线，方便居家治疗人员寻求心理支持、心理疏导帮助。

12月14日，多次参与疫情心理援助工作的心理工作者王滋告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），12月7日疫情防控“新十条”颁布以来，咨询来访的医护人员数量有小幅上升；普通人在面对政策变化时，会有一个慢慢适应的缓冲期；有许多感染者会发朋友圈，这可以被视作一种缓解压力的方式，也可以看到社会对感染者的歧视有所改观。

医护人员需要特别关注

王滋是扬州贝克强迫症心理咨询工作室的心理咨询师，自2020年起，他多次远程参与疫情心理援助工作，曾为武汉、大连、石家庄、扬州、上海等地疫情期间的一线抗疫人员提供免费心理咨询。

他说，自“新十条”颁布以来，他接到通过电话、网络等渠道来咨询的人数一天有30位左右，医护人员求助的数量略有上升，来自全国各地，占到咨询人数的80%左右。

王滋说，求助者的诉求分为几类：一是在疫情管控措施优化后，对自己和家人身体健康的担忧，如若染病，在居家隔离期间，人们会担心传染给家庭中的老人或小孩。二是普通白领群体表现出对工作影响的担忧。三是有人表现出经历此前的封控管理后遗留的心理上的焦虑和压力。

他介绍，医护人员是需要特别关注的群体，他们往往经历着工作与心理的双重压力。例如，近期，他接到过一位急诊室医生的求助，这位医生和母亲一起居住，除了工作压力，还会产生担忧传播病毒到家庭内、母亲染病如何就医等想法。

王滋向澎湃新闻指出，和2020年武汉疫情期间医护的心理状态相比，目前医护心理焦虑的应激源已经发生了明显改变。“以前更多的是对病毒的害怕，现在更多的是担心对生活的影响。比如你不知道身边谁是阳性，是对不确定性的一种恐惧。”他说。

王滋介绍，作为咨询师，需要对求助者进行情感上的支持，减轻情绪上的痛苦。另外，人们心理上产生焦虑时，往往注意力狭窄，认知问题不全面，产生灾难性的、偏执的思维，咨询师需要还原夸大的情境，帮助其结合现实思考。

适应心理缓冲期，走出歧视阴影

“新十条”发布以来，各地管控新标准不断落实。例如，国家卫健委表示，轻症、无症状和基础性疾病比较稳定的患者，建议在家隔离，居家治疗。

王滋指出，目前的防控方式与此前对比有较大的反差，人的心理从一个状态到另一个状态容易产生适应反应，因此需要时间慢慢整合，这种反应因个人性格的敏感度不同而有差异。“应激需要时间去缓冲，也就是我们所说的心理缓冲期，不要强求任何人瞬间改变。”他说，“有些人可能会表现出紧张、胸闷等心身反应。”

王滋表示，目前通过短视频、医疗宣传等途径，人们已经逐渐建立起对新冠病毒新的认识。“对大多数人来说，不再是致命的了。”他注意到，有许多感染者会在朋友圈分享感染后的经历和经验。他表示，这可以被视作一种缓解压力的方式，同时也告诉他人疾病的情况，给他人安全感。

王滋指出，从这种现象可以看到社会对感染者的歧视有所改观。“现在都光明正大发朋友圈，说明人们对病毒已经不那么害怕了。”

12月7日，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组印发的《新冠病毒感染者居家治疗指南》中提及，以地市为单位建立畅通心理咨询热线。基层医疗卫生机构和社区要将心理热线主动告知居家治疗人员，方便其寻求心理支持、心理疏导帮助。对于发现的心理或精神卫生问题较严重者，可向本地（市、县）精神卫生医疗机构报告，必要时予以转介。

澎湃新闻注意到，全国范围内不少城市，如南通、郑州等已启用24小时免费心理援助热线，以帮助市民缓解焦虑等不良情绪。