1月20日，云南西双版纳。网友爆料称其于2022年12月在途家APP预定春节期间酒店，当日前往酒店办理入住时被商家以房价涨价为由拒绝其入住。当事人钱先生表示，他一共预定5天，支付金额1160元，被拒绝入住后因同类型房价暴涨5至10倍，他只能连夜返回老家。事后途家提出补偿400元，外加首晚住宿费30%的费用69元，共469元。钱先生表示对于途家的赔付，他非常不满意，其诉求是按消费者权益保护法，退一赔三。
1月23日，该民宿房东表示，因市场原因，房价会有所波动，此时应由平台方和商家协助处理，给顾客一个答复。房东称，途家却直接让她不用处理，下架房源，她认为途家没做好这个工作，以后也不会再与途家合作。
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