近日,有网友反映,在江苏高速成子湖服务区内,免费提供的开水流量很小,旁边需要付费购买的开水流量却很大。网友质疑是诱导使用收费的开水。对此,涉事服务区回应称,免费开水流量小是因使用量较大导致,并非有意为之。收费开水是外包公司投放,盈亏与服务区无关。据了解,收费直饮水设备是常州一家公司投放的。2月1日,涉事公司向现代快报记者回应,收费开水为净化水,收益主要用于回收成本以及水、电,以设备维护等各项开支。
△网友吐槽免费开水流量太小
1月30日中午,一网友在网络平台上发布视频称,其驾车经过江苏省泗阳成子湖服务区接热水,但服务区提供的免费开水水流很小,旁边的收费接水区却水流正常。视频画面中,免费开水出水口已全部被使用,但由于出水缓慢导致大量乘客排队接水,视频中该网友也因此质疑服务区故意调节免费开水的水流大小。
视频画面显示,安装在服务区的收费净饮机属于常州一家企业,主要面向学校、医院、酒店、银行等企事业单位以租赁方式投放直饮水设备。2月1日,现代快报从该公司采访获悉,早在2018年开始,他们就先后和江苏省内19个服务区形成合作关系,并陆续投放了36台净饮机,成子湖服务区的设备是2019年完成安装的。
△安装在服务区内净化水设备
“一瓶水9毛钱左右,比购买矿泉水便宜,而且还可以选开水。”该公司相关负责人告诉现代快报记者,安装在服务区内的净水设备采用反渗透技术,以提高饮用水品质。为了确保水质合格,公司除了安排专人远程监控设备运行状态外,还会定期安排人员到现场进行检修、换芯。“我们对直饮净化水的定价,依据为设备本身成本,运输、安装、滤芯更换及检修维护、水、电、现场管理等综合成本。收的费用也主要用于回收设备成本以及各项维护支出。”
针对网友的投诉,江苏宿淮盐高速公路管理有限公司党群工作部经理张伟回应称,当天,成子湖服务区(南区)车流量较大,入区人员超过两万人,服务区的免费开水供不应求。提供免费开水的设备是温控的,为保证游客泡面等用水需求,最低水温设置为85摄氏度,当水箱内热水温度达不到这个标准时,就会自动减小流量确保水温,也正因此才出现免费开水流量小的问题。
此外,据张伟介绍,为了给途经旅客提供个性化的服务,在免费开水旁边又安装了一处直饮水净化设备,方便对水质有要求的旅客购买饮用。收费净饮机是专业净水单位投放经营的,盈亏和服务区无关。不过,考虑到旅客的需求,服务区将紧急再安装一台免费开水机以增大热水供应,满足广大旅客的出行需要。
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