日前,广东中山一女子吐槽,2月2日(正月十二)她去餐馆吃饭结账时,发现账单上出现“新年好”一项,显示此项问候服务收费10元。
女子消费账单
2月7日,涉事餐馆回应极目新闻记者,春节人员工资三倍,每桌只加收10元服务费,已是“良心价”。辖区市场监管部门表示,商家收服务费应该提前告知消费者,他们将调查此事。
涉事店铺(图片来源:百度地图)
一声“新年好”食客被收费10元
“店员问候了一句新年好,就多收了我十块钱。非常在意,一晚上过去了想想过不去!”2月3日,一名女子在网上吐槽称,前一天晚上她和朋友去中山市石岐区九曲河一个大排档吃夜宵,遇到的隐性收费很过分:账单上出现了“新年好”三个字,此项收费10元。她询问店方人员,对方说给她们问候过了,就要收这个费用。她当场也反问道:那我问候你们所有人有优惠吗?店员就说公司有规定。
“已经是2月2日了,过完年了,别问候了,真是令人无语。要不是大晚上,我们两个女生就吵到底了。”该女子说。
2月7日,极目新闻记者私信了上述吐槽女子欲了解详细情况,截至发稿暂未获回复。
女子吐槽10元问候费
女子在社交平台上吐槽后,有网友评论说这就是“服务费”。该女子回应,当天她在外面吃的另外两家餐厅都没有这样,这样的大排档也是第一次吃,竟然还会额外追加服务费,听着好奇怪。
网友评论
还有网友认为,春节假期结束,大家都上班了,还加收新年服务费是不是有点过了;退一步说,就算是真的要收,也应该提前告知。
餐馆称春节多收10元已很“良心”
上述女子发布在网上的消费账单显示,涉事餐馆是齿留香(逢源店)。两人餐位费4元,吃了一个小锅香辣虾,价格128元,“新年好”一份10元,共计消费142元。
2月7日上午,极目新闻记者辗转联系上齿留香(逢源店)相关负责人。对方称,大年三十至正月初一,员工都是三倍工资,每桌加收10元的服务费并不过分。记者询问加收服务费的时间,其称是从大年三十到正月初八,初九就正常了。
上述女子吃饭是正月十二,为什么还在加收新年服务费?对此该负责人称,可能是工作人员手动按账单按习惯了,“正常的话,过了初十肯定不会再收了。”
“许多商家春节期间价格都会上涨百分之一二十,我每桌只加收10元服务费,已经算是很良心了。加收的10元服务费,店员都会和每桌顾客说清楚,不知顾客为何还要投诉。”上述负责人表示,他还不知道网上有人吐槽此事。
市监局称收服务费应提前告知
餐馆加收10元服务费合理吗?为此,极目新闻记者咨询了中山市市场监督管理局岐山分局。工作人员表示,春节期间,员工工资、食材价格有所上涨,市场经济调节下,餐馆相应提高餐饮价格或增加一定的服务费,顾客是可以理解的。但前提是,要保障消费者的知情权,应该明码标价提前告示,并做好沟通解释工作。如果顾客真的是结账时才知道这笔问候服务费,说明店方在这方面做得不好。他们已记录下此事,将安排辖区市场监管所了解此事,这也是提醒广大商家规范经营,避免不必要的消费纠纷。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,春节期间餐馆各项成本难免有所提高,饭店如果需要加收额外的服务费等其他费用,应当提前明确告知消费者,不得隐瞒服务的真实情况。如果在顾客不知情的情况下收取服务费,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。对此消费者可以拒绝支付服务费用,同时可以向市场监管部门反映情况,或者向消费者协会投诉举报。
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