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旅行社线下门店“复活”

2023-02-10 01:29:59   来源:北京商报

随着出境跟团游的逐步放开,旅行社线下门店也迎来了复苏的步伐。2月9日,北京商报记者从多家旅行社了解到,不少旅行社线下门店逐渐恢复营业,有旅行社恢复近百家门店及营业网点。康辉等部分大型旅行社甚至已经恢复至疫情前70%左右的水平。线下业务恢复的同时,旅行社也在招兵买马,进行人员召回培训。不过,经历三年疫情,旅行社门店人员流失较多,在人员配置方面要达到疫情前同期水平仍需要时间。预计5、6月至暑期会迎来进一步复苏。

70%恢复率与40%活跃度

2月6日起,随着出境跟团游试点有序恢复,停滞了三年的出境跟团游迎来了重启。这也让和平天下集团旗下的中盈国旅、中裕国旅门店的员工在节后结束了居家办公,陆续回到了原来的工作岗位上。

“疫情前我们的线下门店大约在200家左右,现在恢复至了疫情前四至五成的水平。” 北京和平天下国际旅行社总经理张志利表示,“从数量来看大约恢复了100家左右。”

作为全国大型旅行社集团的康辉旅游集团线下门店也在加速复苏中。中国康辉旅游集团渠道部经理成城告诉北京商报记者,目前康辉旅行社恢复的门店数量为疫情前的70%左右,其中40%的门店处于活跃状态。

除了现有门店的复工复产,有旅行社还设立了新店。1月底,北京神舟国旅门市微信公众号发布消息称,2月初,神舟国旅将新设立丰台王佐和阜通东大街两个门市部。

暑期可达2019年同期水平

门店逐渐恢复的同时,部分旅行社举办了线下活动,以招揽新客。神舟国旅门市公司总经理助理杨红谈道:“疫情之下,有些门店员工去了其他行业,但是最近许多人陆续回到了旅游行业中。我们和首旅集团一起组织了一次招揽客人的活动,在现场,许多门店员工都很激动,表示自己‘找回了做业务的感觉’。”

谈及线下门店何时恢复至疫情前水平,张志利表示:“目前和平天下集团旗下的门店恢复速度较快,预计在暑期前后可以达到2019年同期的水平。”

召回近八成员工

“经过三年疫情,旅游行业的人员流失比较大,我们的门店也流失了一些工作人员,留下来的基本为有固定客户的门店。”成城谈道,“在最困难的时候,我们的线下门店也进行了转型,通过代理产品、社区团购等方式,给门店寻找出路。”

门店复苏的脚步加快,也扩大了旅行社对于用工的需求。成城表示:“2023年旅游市场恢复态势非常明显,我们也在招兵买马,对人员进行培训。挖好‘战壕’才能更好地‘作战’。”

张志利也谈道:“我们召回了大约70%-80%的线下门店员工。此外,我们还招聘了一些新人加入门店,很多是此前从未接触过旅游行业的新人,我们也在对他们进行培训。”

除了在人员方面的准备,在产品方面,许多旅行社门店开始加紧上新产品。杨红告诉北京商报记者,目前神舟门市正处在“激活”的状态。“我们准备了许多不同类型的产品,将其分发到不同的门店,门店可以根据自身特点向游客推荐相应的产品。”

和平天下集团旗下门店的线下产品也在逐步布局中。张志利介绍称,目前门店的主要产品为国内团队游产品,并且在准备首批开放的20个国家的出境团队游产品。“我们的主要客群为中老年游客,试点开放出境团队游后,许多游客被疫情压抑的出游需求得到了释放,因此我们的产品售卖情况也是向好的。”张志利谈道。

旅游市场再出发

门店恢复营业,人员加紧召回,似乎一切都在往好的方向发展。“不过,从整体恢复情况来看,线下门店的恢复情况距离2019年旅游业鼎盛时仍有一定的差距。”旅行社行业相关人士马峻(化名)表示。

当前市场环境下,一些因素制约着旅行社门店的进一步复苏。“受国际航班运力、游客出游需求改变的影响,首批推出的出境团队游产品价格较高,也在一定程度上影响了收客量,部分旅行社首发团未能成团。”有旅行社门店工作人员告诉北京商报记者,“由于市场刚刚恢复,许多旅客对出境游仍抱有一定的顾虑。”

“在疫情前,暑假期间,旅行社国内游和出境游产品的占比大约为1:1。经过三年疫情,年轻游客改变了出行习惯,旅行社国内团队游板块的客人仍以老年客户为主。”马峻谈道,“目前试点开放的首批出境跟团游国家为20个,欧洲方面仅包括瑞士等少数国家,对于一些以经营欧洲团队游业务为主的旅行社,恢复情况还不太理想,因此也会制约他们的线下门店恢复速度。毕竟门店房租、人工支出需要成本。”

谈及疫情之后的市场,马峻还提到:“过去线下门店的主要报名客群为中老年人,现在属于出境游市场恢复的初期,年轻人报名比较多,而这些年轻人更倾向于从线上进行报名,因此线下门店的恢复远没有达到2019年的水平。”

在尚游汇文旅董事长钟晖看来,旅行社线下门店复苏同时面临机遇与困难。“目前出境游市场仍处于恢复初期,旅行社部分转行的员工没有选择回归,也造成了门店‘熟手’较少的情况。此外,旅行社的相关供应链也未完全恢复,在业务量、成团率不足的情况下,也给旅行社门店的经营、流动资金造成了压力。随着出境团队游试点恢复,旅游市场也在‘再出发’。旅行社门店也要在产品、销售模式等方面进行转型,以适应消费者的需求变化。”

北京商报记者 关子辰 张怡然

文章关键词:旅行社了解,复活,旅行社行业,门店数量,首发团,激活,神舟 责编:邵恰

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