光明日报北京2月15日电(记者王海磬)据中国消费者协会15日发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137767万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件,加倍赔偿金额453万元。
2022年,共接待消费者来访和咨询149万人次。与2021年相比,售后服务问题投诉比重上升较高。在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比,移动电话服务进入服务类投诉前十。
2022年,受国际国内经济形势和疫情因素影响,涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时,大额商品、在线服务领域新老问题交织,困扰广大消费者。如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题,汽车消费领域的不公平格式条款问题,培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题,以及会员服务领域的“套路”频出问题等。
其中,以智能电视平台“套娃式”收费为代表的在线会员服务乱象屡现,成为消费者投诉重灾区。据介绍,在线会员服务领域问题主要有四大类:一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立,消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。二是视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能,若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高,但体验却大打折扣。三是婚恋平台会员服务存乱象。一些婚恋平台收取高额服务费,但实际服务达不到约定标准,有的对会员信息审核把关不严,甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。四是网络会员服务默认自动续费。一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用,到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。
对此,中国消费者协会指出,消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验,但一些商家却背离会员服务的本质和初衷,一味追求利润“套路”收割消费者,大幅降低了消费者的消费感受和体验。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容,对于模糊表述要与商家确认并留存证据,自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。
针对去年投诉情况,中国消费者协会建议,监管部门要加大监管执法力度、提振消费信心,市场主体要优化产品服务供给、增强消费活力,消费者要树立正确消费观念、助力消费升级。
一边是银行存款利率不断下调,另一边我国住户部门的存款规模却大幅飙升。居民存款成了最近大家热议的话题。
2023年1月份,河南省居民消费价格同比上涨1.1%,涨幅与上月相同。其中,城市上涨1.0%,农村上涨1.4%;食品价格上涨2.8%,非食品价格上涨0.7%;消费品价格上涨1.6%,服务价格上涨0.4%。 1月份,河南省居民消费价格环比由上
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2月15日,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。中消协指出,2022年,受国际国内经济形势和疫情因素影响,涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。
2月13日晚,有网友发文称,她和朋友从天津的机场乘坐出租车到附近目的地,结果出租车司机嫌路程太近“龟速”行驶,视频引发热议。15日中午,极目新闻记者从天津市道路运输管理局了解到,目前此事正在调查中,后续将会通报情况。
2月15日,郑州市学科类违规校外培训“随手拍”投诉举报平台正式上线,市民发现学科类违规校外培训可随手拍进行举报,并可查看最终处置结果。
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15日,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到,“新冠”保险套路繁多。疫情发生后,国内不少保险公司推出“新冠”隔离和感染相关保险,并在网络平台上售卖,
为了切实保护金融消费者权益,针对春节期间客户人流量大、业务多种的情况,民生银行固始支行在厅堂开展了为期一个月的金融消费权益保护宣传系列活动。
航班取消,航空公司退机票款,这本来是件很简单的事情,但四川成都消费者刘先生反映因为中国国际航空公司的一条退款规定,5个多月过去了,他至今仍未拿到退票款。究竟咋回事?近日,记者对此进行调查。 消费者投诉 退机票要证明“我爸是我爸” 据刘先生