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因衣服长时间放购物车被客服嘲讽,淘宝回应:商家无法查询用户购物车信息

2023-02-16 18:40:25   来源:九派新闻

2月16日,据百姓关注援引共富财经报道,近日,重庆一网友反映称,因一件衣服放在购物车的时间太久,自己竟然被客服嘲讽。

聊天截图显示,该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套,没曾想对方竟直接嘲讽道,“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”......紧接着,客服将该网友拉黑。

“因放入购物车很久了,结果被客服嘲讽,姐妹们买衣服难道不会对比吗?”随后,该网友在网上曝光了此事,并配文道,“这是我去年秋天看到的衣服,当时已经买了好几套别的,想着春天再来看看。”

“最近也同时对比了好多件粉色小香风外套,还是喜欢这件,就跑去问问,不知道客服为什么要这么说。”

事件曝光后,引起广泛关注。店铺负责人随即向该网友致歉,并表示客服年纪不大,已对其进行了批评教育,店铺已受到影响,希望该网友删除贴文。

然而,不少网友仍旧感到好奇,“为什么商家可以看到消费者的购物车。”

对此,淘宝消费者热线回应称,商品在购物车时,商家无法查询到用户信息,只有生成订单后(未付款、付款后),才可以显示用户信息。

同时,淘宝消费者热线表示,平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施,若不符合标准,会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。

文章关键词:客服,淘宝,共富,衣服,购物车,嘲讽 责编:李娜

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