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对话爱奇艺“限制投屏”案原告:希望像蝴蝶效应一样,引起启发

2023-02-20 07:38:13   来源:澎湃新闻

发现爱奇艺投屏到电视端的分辨率突然从4K变成了最高480P,朱元将爱奇艺告上了法庭。朱元是爱奇艺黄金VIP会员,也是一名律师。他说,他联系爱奇艺客服,对方告诉他需要升级为白金会员才能继续享有原有投屏清晰度。他觉得自己的权益受损,将爱奇艺告上法庭,希望对方在会员期间内不得以任何方式限制投屏,减少或者限缩原有会员权益,不要求民事赔偿。

1月29日,北京市互联网法院就这一合同纠纷案立案。

限制投屏、封禁用户同时登录几个不同设备的账号等,成为长视频平台近年来被用户投诉的焦点。

2月15日,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到,在线会员服务领域问题有:智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满;视频平台限制原会员用户手机投屏功能,若解除限制需购买更贵的增值会员服务,会员服务体验不佳等问题。

此前,上海市消保委点名爱奇艺App限制投屏加收费用的做法不厚道。

2月1日下午,爱奇艺官方微博发布消息称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

这不是爱奇艺第一次被起诉。2019年年底,网剧《庆余年》热播,爱奇艺推出“付费超前点播”服务,以额外付费的方式,为VIP会员提供提前观看该剧集的机会。律师吴声威以VIP会员身份将爱奇艺告上法庭,半年后,北京互联网法院宣判爱奇艺构成违约。此后,包括爱奇艺在内的各大视频平台陆续发布声明,取消超前点播服务。

2月初,得知朱元起诉爱奇艺的消息,吴声威接受《齐鲁晚报》采访时称,希望这位接力者能够坚持下去。

朱元对澎湃新闻记者说,作为消费者,起诉是维护自身权利的一种途径。同时,消费者集体情绪的表达,会促使平台去考虑改变其固有的模式和逻辑。“我希望通过这个事,像蝴蝶效应一样,能够引起一些启发。”

【以下是澎湃新闻记者与朱元的对话】

(一)

澎湃新闻:你是什么时候发现爱奇艺限制投屏的?

朱元:应该是今年1月11日,我看到新闻报道,才知道爱奇艺把自家客户端的投屏清晰度也限制了,最高只能480P,之前爱奇艺只是限制了第三方软件的投屏清晰度,最高到720P,但爱奇艺电视端的软件投屏,清晰度是没有限制的。另外,爱奇艺会员以前只分为黄金和星钻会员,前一段时间新增了一个白金会员,现在投屏享有所有清晰度需要开通白金会员。

澎湃新闻:爱奇艺限制投屏对你具体有哪些影响?

朱元:我平时用爱奇艺挺多的,白天工作完,晚上回家会投屏跟家里人一起看电影,所以他们投屏清晰度的限制,让我们没有办法再投屏看了。

澎湃新闻:发现投屏受限后,你有跟爱奇艺沟通过吗?他们怎么解释?

朱元:我找爱奇艺的客服沟通,对方说要升级为白金会员才能投屏享有所有清晰度。在会员有效期内,说变就变,我们消费者会没有安全感。沟通不了后,我说我准备起诉他们。

澎湃新闻:我看了下爱奇艺VIP会员服务协议,更新于2022年11月9日,上面写着:“因不同类型的VIP会员适用的设备终端不同,各会员类型可享受的会员权益仅可在该VIP会员类型适用的设备终端使用,不可跨终端使用,如您开通了黄金VIP会员,则您所享受的所有会员权益可在电脑/手机/pad端使用,电视端及投屏不可使用。具体您开通的会员类型可适用的设备终端以及可享受的具体会员权益,以爱奇艺向您展示的介绍页面的说明或爱奇艺实际提供为准。”他们更新会员服务协议前后,有跟你沟通过吗?或者你有收到过相关的信息吗?你是什么时候看到他们这一条款的?

朱元:没有,原来的会员服务协议中是没有关于投屏限制这一内容的。我的爱奇艺会员已经充到了2025年,都是在他们这次协议更改之前充的。这种互联网平台经济或者会员经济,它是一对多的格式条款,所以也不可能有沟通、协商,基本上等同于你点击进去就是同意了。我也是后来决定起诉,去看他们会员协议,才发现他们去年年底更改了协议内容。但是,点击即视为同意,对消费者来说也存在不公平。

澎湃新闻:2022年11月9日更新的爱奇艺VIP会员服务协议最上面有一条说明:“爱奇艺有权变更本协议内容,一旦本协议内容发生变更的,爱奇艺将在相应页面、站内信或以其他合理方式进行通知,请您仔细阅读。如果您不同意变更的内容的,您可以选择停止使用VIP会员服务。如您继续使用VIP会员服务的,则视为您已经同意变更的全部内容。更新后的协议自文首更新之日起生效。”你对此怎么看?

朱元:暂时不好评论。

(二)

澎湃新闻:能介绍下你第一次使用爱奇艺的情况吗?大概是什么时候?

朱元:我最早的记录是2017年开始,但之前我应该断断续续地买过会员,因为我一直有用它。从2017年开始,我开始以联合会员的方式购买,有时也买的包年,陆续累计到了2025年。

澎湃新闻:第一次购买年会员是什么时候?那时一年的会员要多少钱?

朱元:应该是2017年,我不太记得清它官方的价格了,但记得促销的时候甚至99块钱可以联合办理好几个平台的会员。这几年,平台的会员价格都在涨。

澎湃新闻:当时的会员协议具体是怎样的,你还有印象吗?

朱元:一般人都是不会看的,我也是后来决定起诉爱奇艺后去看了下,它其实有很多历史版本,跟现在的是不一样的。

澎湃新闻:那时候爱奇艺有投屏了吗?你第一次使用它们的投屏大概是什么时候?

朱元:那时候有投屏的,具体时间记不清了。

澎湃新闻:你怎么看待平台会员费这几年一直在涨价?

朱元:我对涨价没什么意见,我觉得这是一种正常的商业行为。但他们在会员有效期内限制我们的正常权益,那就是另外一回事了。

(三)

澎湃新闻:从起诉到立案,爱奇艺有联系过你吗?

朱元:没有。

澎湃新闻:1月29日立案后,案子现在确定开庭时间了吗?

朱元:目前还没有。

澎湃新闻:你使用爱奇艺这几年,对他们平台是什么印象?

朱元:我经常看爱奇艺的自制综艺和影视,觉得他们很多拍得挺好的。我们对他们平台没有什么意见,只是觉得他们在进行商业变更的时候应该要有所考量。

澎湃新闻:你的诉求是爱奇艺在会员期间内不得以任何方式限制投屏,减少或者限缩原有会员权益,不要求民事赔偿。你觉得起诉的意义是什么?

朱元:其实这里有很多是法律上的思考,包括合同、消费者权益,技术进步带来的调整,会员经济、平台经济过程中应有明确的规矩,而不是平台想怎么干就怎么干......之前上海市消保委发声,类似于声讨,但毕竟没有一个司法上的认定。我希望在这些方面,司法上有更清晰的认定,促进这个行业的规范。而且,我作为律师,同时也是一名消费者,起诉也是维护我自己权利的一种途径。投屏现在已经成为了一个产业,这种投屏技术的定义,以及技术的发展,包括从小屏到大屏,对版权的影响等等,这些专家们都会考虑,我也希望通过这个事,就像蝴蝶效应一样,能够引起一些启发。

澎湃新闻:像之前的“超前点播案”一样?

朱元:超前点播案写进了2020年最高法院的工作报告里。它既肯定了平台经济的新经济业态,以及这种格式条款单方变更一定的合理性,同时也对这种做法树立了一些基本的原则,也促使平台去正视一些问题,让他们知道风险点所在。超前点播案出来大概一年后,几大长视频平台陆续取消了超前点播,不过有没有变换概念再出来我不清楚,但超前点播这个字眼之后没有了。所以,我觉得这种消费者提出问题、集体情绪的表达会促使平台去考虑,当商业形式发展到了一定程度,这种模式、逻辑是不是该有所调整。

文章关键词:会员,平台,朱元 责编:周莉

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