李女士在支付时被医院“反向抹零”
近日,澎湃质量观连续接到消费者反映,称在医院就诊使用电子支付时遭遇“反向抹零”。澎湃质量观注意到,包括微博、小红书等在内的社交平台,有不少消费者曝料称遭遇医院“反向抹零”。
来自重庆沙坪坝区的李女士是曝光医院“反向抹零”的消费者之一。她要曝光的医院是重庆沙坪坝区陈家桥医院。
李女士介绍,2月1日凌晨,她到重庆沙坪坝区陈家桥医院急诊部就诊,医生初步诊断后让她查血常规。她按照以往缴费、拿药等看病流程,用手机支付了4.30元的检查费用。
但在输液时,李女士翻看收费单意外发现自己被多收了5分钱,“发票上显示合计4.25元,但我手机支付的是4.30元,当时因为身体不舒服我也没有询问工作人员。”
陈虎的账单显示抹零0.04元
针对李女士反映的问题,沙坪坝区陈家桥医院收费室工作人员告诉澎湃质量观,李女士的4.30元“就是四舍五入, 5分直接进到1角了”。但面对“电子支付完全可以精准扣款”的追问,该工作人员表示,“医院系统就是这样设置的,上了5分就收1角,4分(以下)就舍掉了。”
消费者陈虎(化名)反映的则是上海某医院。据陈虎介绍,2月13日,他带小孩到医院做视力检查,付款过程中意外发现本应支付的94.26元诊疗费,支付宝却实付了94.30元。随后陈虎在社交平台上曝光了自己的经历,希望引起有关部门的重视。“希望医院以后不要这样,反正都是电子交易,该多少就多少。”陈虎告诉澎湃质量观。
此前,多地市监部门发文认定“反向抹零”违规违法,并进行了罚款、警告等。2022年10月,大连市监局就曾发文,称“反向抹零”属违法违规行为,并对涉事商家立案调查。
医院“反向抹零”被投诉并整改的也有先例。2022年12月,浙江温州医科大学附属口腔医院被患者发帖投诉“反向抹零”。涉事医院接到投诉后,向患者退还了多收的钱,并承诺完善收费窗口的收费机制。
2月21日,澎湃质量观致电温州医科大学附属口腔医院,相关工作人员表示,2022年12月15日,医院收费窗口就采取了新的结算方式,“如果涉及到现金结算,一律采取‘舍角结算’,即0.01-0.49元不再收取,0.50-0.99元只收0.5元”。
医院“反向抹零”要承担何种责任?对此,上海市锦天城律师事务所资深律师侯朝晖向澎湃质量观表示,根据价格法相关规定,经营者需要退还多付部分,造成损害的应当依法承担赔偿责任。监管部门可责令其改正,没收违法所得,并处5000元以下的罚款。
侯朝晖同时提醒消费者,遭遇医院“反向抹零”后首先可以采取协商的方式,讲事实摆道理,争取最少的成本把问题解决了。如果对方拒不改正,可以保留好相关的票据及付款凭证,拨打12315投诉,并且及时向监管部门反映。
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