听友徐先生投诉,通过易龙APP预订了杭州康莱德酒店一晚1649元的江景房。3月6日和女友一起入住。第二天一早,小情侣俩人拉开窗帘看江景,发现窗外居然有人!而此时,两人都没有穿衣服!
徐先生:我们入住的是41层。拉开窗帘的时候,突然看到房间外面有人在擦玻璃!我和我女朋友都没穿衣服,隐私被他侵犯了!我们都有心理阴影了!房间里面放了一个温馨提示,写的是“近期有搞玻璃卫生,在必要时候要把窗户关起来”。
在入住的时候酒店没有提醒,到底是哪段时间不能打开窗帘?我们本来当天要退的,酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间,他们所谓的高层都没出现,又叫我们付房租,又多掏两天这么贵的冤枉钱。 我的诉求:第一书面道歉,杜绝后续给其他客户造成不良影响;第二要求退掉住店费用,赔偿精神损失。
杭州康莱德酒店公关部钟女士回复:对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响,清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样,很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。
我们已经跟相关部门在沟通,今后在清洗玻璃期间,在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人,或在房卡里塞一个温馨提示小纸条,和房卡一起给到客人。
上城区文广旅体工作人员金先生回复栏目组:酒店表示在房间已经有告知,只能说酒店在服务上面有一点瑕疵。“触犯隐私”从法律上说很难界定、举证。如果酒店已经做到提醒义务,又做到公示,那只能说是你自己不小心。
住宿安全,涉及应急、消防、公安等部门,没有法律法规明文规定职责分配到哪一个职能部门。我们作为旅游主管部门,主要还是管理星级酒店。上城区星级酒店不到30家,游客投诉我们会受理调解。调解不成功,只能通过其他途径进行维权。
徐先生表示,如果协商无果,后续将起诉该酒店。
(《1054朋友圈》栏目组、西湖之声 记者 东磊)
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