近日，陕西西安。有网友发文称自己在一HR赫莲娜店做头等舱护理，因仪器有损坏和美容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤，引发热议。4月6日，当事人称赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案，被自己拒绝。该店一工作人员回应该顾客护理项目属于消费满6000元赠与的福利，仪器最高温只能达到20多度，不会导致烧伤。这是店方第一次遇到此类情况。美容师因此事受到了处分，停了半个月的班，公司也已经介入，其不清楚具体的解决情况。
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