映象新闻

消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。中国消费者协会(简称：中消协)在2日披露的信息中，点出了今年上半年中国网购演出票务存在的问题。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元人民币。据统计分析，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

针对网购演出票务，中消协强调亟待规范。据分析，网购演出票务行业投诉主要存在以下几个方面的问题：一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝消费者退票要求。二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，有众多消费者反映购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

中消协对此建议，相关演出票务平台和主办方在制定服务条款时，可借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。中消协还建议，相关主管部门探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，推动演出票务交易公开透明，促进行业健康发展。