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顾客称1元秒788元套餐到店被赶走,律师发声:只要支付成功,就该履约

2023-09-15 21:21:09   来源:海报新闻

据广东电视台报道,近日,广东佛山一顾客反映在某平台以1元价格,秒杀到价值788元的6人套餐,到店消费时却被告知不能使用,被赶出门店。

当事人陈先生说,消费券是自己老婆买的,一家人准备去消费的时候,却遭到了店铺的拒绝。这让他们感到十分气愤,“店员说套餐是亏本的,没办法核销,就让我们走。”

订单显示,只划定了“有效期至9月24日”,并未限制其他内容。

陈先生称,有部分消费者在当天成功使用到了该券码,有人说虽然使用不了1块钱的券,但可以给一个268元的双人套餐,或每张券赔99元。

对此,涉事门店表示,在9日晚做了直播,原价1488元的套餐促销价为788元,但由于平台系统问题,误将价格变成“1元购买”,并引发抢购。“等我们发现已经太晚了,20分钟500份就已经抢完了。”

店员表示,次日与平台、消费者沟通。“消费者第一天过来,我们只有赔钱给消费者吃,1块钱核销788元。”

随后,该门店直接告知所有顾客,无法核销平台的券码,并将餐厅下架。

针对此事,平台回复,经排查,系商家自行设置失误所致。当晚并未直播,用户购买渠道并非直播场景。

事后,商家联系平台,表示无法履约并要求砍单。针对商家不履约、不接待的行为,平台对其扣经营分3分,并予以警告。

平台表示,商家自行在后台将门店设置为永久停业,但账号并未注销,双方协议仍然生效。考虑到用户体验,平台未作强制砍单,积极处理客诉,并先行向消费者给予一点补偿。

有律师表示,这类“秒杀活动”消费者只要支付成功就构成了合同,双方应该自觉履行。

文章关键词:平台,&rdquo,&ldquo,套餐,表示 责编:李争

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