映象新闻

这几天，一位橙友在橙柿互动吐槽求助论坛发帖：外卖不合理包装费，谁来保障消费者利益？外卖平台上的单价比店里点要贵很多这件事也就不说什么了，毕竟商家也要在平台抽成后保留点利润。但是这个包装费实在太过分，就这么两个扁盒子，收4块钱，你的标准在哪里？就算餐厅打包盒最多也才1块钱1个，而且还是大的那种。

看看红包优惠那么多，一通操作减掉后，还是比店里买要贵。商家要赚钱，平台要抽成，这些难道都应该消费者来买单吗？

80元外卖要收18元打包费

这位橙友姓殷，是一位心灵手巧的宝妈，常在橙柿互动橙友圈里晒出自己的手艺，她告诉橙柿直通车记者，最开始关注外卖的包装费，是因为一份早餐外卖。

“点了两份蛋饼，一份的包装盒就要2块钱，蛋饼不过也才6到8块钱。拿到手一看，是最最普通的小号外卖盒，根本不值这个钱。”

殷女士说：“我去找平台介入找商家协调，要求退一半的差价2元钱（我觉得这个外卖盒最多只值一块钱），可对方死活不肯。最后平台客服提出给我发一张无门槛的10元优惠券了结了这单投诉。”

前两天，殷女士感觉胃不太舒服，在某外卖平台上点了粥和点心。

“不点不知道一点吓一跳，我点了2碗粥7种点心，每种都要两块钱打包费。一共80块钱外卖，打包费要收18块钱！我实在是觉得划不来，最后带着老公儿子出门吃面去了。”

“并不是斤斤计较，我觉得外卖收包装费用是合情合理的，关键是这个笔钱要收得明明白白。”

殷女士说：“我之前点过肉蟹煲，那家店的包装费要是10块钱。我特意打电话问老板为啥这么贵，老板说外包装是可以保温加热的。我收到一看的确如此，这笔钱我觉得花得值。”

记者实测：

点22元外卖，打包费4.5元

橙柿直通车记者选择了和殷女士同一家连锁餐饮店下单外卖，选了红糖麻糍7元、蛋黄流沙包6元、皮蛋瘦肉粥9元，加入购物车后，平台显示了需要支付4.5元的打包费。

记者点开费用旁边的问号，显示了打包费费的具体明细：红糖麻糍每份1元、蛋黄流沙包1.5元（每个0.5元）、皮蛋瘦肉粥2元，共计4.5元。

如果不算配送费和满减红包券，这3种食物总价是22元，4.5元打包费约占了总价的17%。

收到外卖后记者还发现，虽然红糖麻糍与蛋黄流沙包的包装盒价格相差0.5元，但用的却是同一种规格的可降解包装盒。

打包费乱象全国都有

社交平台上甚至还有维权技巧

橙柿直通车记者发现，关于点外卖遭遇“天价”打包费的现象并不鲜见，全国各地的网友都吐槽过：

余华鱼儿：遇到过的是在他店里点一样1元钱的打包盒费，每点一样加1元打包盒费，点10样就是10块钱的打包盒费。结果送来也没有10个打包盒。

100_qiao：你扣我几块钱就给我几个餐盒，我们这块之前吃饭餐盒要五块，结果送来之后全是用塑料袋打包的，还不是纸袋，直接投诉了。

阿拉羊：买了一块蛋糕一个塑料的袋子要五块，靠卖袋子发家致富呢。

消逝的zn：你们点烧烤试试，餐盒费都要好几十，地址苏州……

北侠客南行：南京一西式快餐，注意是西式快餐，一个餐盒六块钱，没错！就是汉堡。

空空空空空空空：正常一两块钱大家都可以理解。上次点了两个汉堡，餐盒费3块，收到后只有正常包裹汉堡的纸，连张餐巾纸都没有，请问餐盒呢？老板你造了啊！

流过的水D4：有次点周黑鸭，用方便袋装的，没有打包盒，还收取两块钱的打包费！真是感觉想挣钱都想疯了吧！

小红书博主“嘚瑟三分钟”分享了维权方法：点了4个套餐，每点一个套餐，就会自动收取1.99的打包费，最后4个套餐的打包费是7.96，我以为是什么包装，结果送过来发现就一个纸袋子和一个装可乐的塑料袋，这不是在把消费者当韭菜割吗?

直接找平台客服投诉，一开始还在跟我扯，说打包费是商家根据成本自定的，然后我说要致电12315投诉就立马改变态度了。

今天上午客服给我打电话，说核实了我投诉的情况，商家存在违规情况会进行处理，处理结果会通过短信告知我,多收取的打包费也会退到我的账户余额里。到此，事件完美结束~

外卖收取“打包费”怎么收才合理？

橙柿直通车请你提出意见建议

据国家市场监督管理总局统计，截至2022年12月，中国外卖用户达5.2亿。

在外卖点餐的过程中，很多人只关注菜品的单价及满减优惠，很容易忽略了购物车上方的一行小字——打包费。在“按件收取包装费”的叠加效应下，看似不起眼的外卖包装单价，往往会占据总价不小的份额。

随着社会经济的不断发展，生活节奏逐渐加快，外卖点餐作为一种新的消费方式，已走进千家万户，成为不少人生活中不可或缺的一部分，你有没有遇到过“包装刺客”？外卖打包费乱象该怎么治？大家可以来评论区聊聊。