日前，上海市嘉定区江桥镇爱德佳苑小区有居民通过12345反映，小区内一名六旬独居老人沉迷拾荒，捡来的各类废弃物不仅堆满了家中，还占据了楼道和二楼公共平台，导致环境脏乱，居民不堪其扰。
记者来到该小区了解到，这位阿婆多年来将收集到的物品只囤不卖，久而久之，家里和公共平台的废旧物品逐渐堆积成山。尽管其他居民多次劝说清理，但阿婆始终不为所动。“长时间积累下来的垃圾都发酵了，每次经过都能闻到臭味，影响大家的生活。”居民李阿姨说。
对此，该小区所属金德社区居委会的工作人员黄磊表示，居委会曾多次尝试介入处理，但遭到了老人的阻挠。
今年3月，面对居民的再次反映，江桥镇社区建设办按照“重复工单提级办理”的工作机制，介入问题处置。金德社区居委会、城管中队、城运中心、江桥派出所、江桥镇社区卫生服务中心、封浜物业等多家单位成立了一支联合整治队伍。
“与老人女儿深入沟通后，我们了解到老人患有身体疾病，仅靠强制执行并不能从根本上解决问题。所以社区卫生服务中心的医护人员从情绪方面对老人进行疏导和宽慰，同时与她的女儿保持沟通。”江桥镇综合行政执法队员倪悦湾表示，希望从根本上做通阿婆的思想工作。
其间，因沟通花费时间较长，且难以取得实质性进展，根据江桥镇“不满意工单一单一档”的跟踪反馈机制，承办单位持续跟进，确保问题得到真正解决。“我们一次次协调处理，对于清理垃圾，她女儿是全力支持的，这也为我们解决这个难题提供了信心。我们处置工作要力争做到让居民满意。”江桥镇城运中心副主任王沁怡介绍。
最终，经过一个月的反复沟通协调，阿婆同意清理囤积物。在20位特保队员和15位环卫工人接力清理下，耗时近9个小时，24吨囤积物被全部清理。
清理后
“联合整治后，老人和她的女儿又来居委会进行了一次沟通，我们再度劝说她不要再陷入‘清了囤、囤了清’的恶性循环。”金德社区居委会工作人员黄磊说，金德社区将全面梳理辖区内存在的安全隐患难点，对居民反映集中的公共区域堆物开展逐个击破，采取重点检查、耐心劝导、集中整治等互相配合的方式使隐患整治长效化，坚决防范和遏制火灾风险事故发生，确保小区安全隐患无死角。
