◎无票乘车 分情况区别对待

　　无票乘车的情况不一样，有的人是遗失了车票，有的人是故意逃票。因此，对待无票乘车的乘客，也分情况予以区别对待。

　　据介绍，乘客所持车票过期，在非付费区，重新购票；在付费区，按本站最高单程票价补票出站。

　　属于无票乘车的，正常情况下按线网最高单程票价补票出站，符合免费条件人员可免费出站。身高1.3米（含）以下的儿童可在监护人带领下免费乘车，1.3米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按线网最高单程票价补票出站。

　　遗失车票的乘客，如果在付费区，出站前须到客服中心补交线网最高单程票价，购买出站票后出站。

　　对于恶意逃票或持无效车票或者冒用他人优惠的乘客，一经发现，按照单程最高票价补收票款，并可加收线网最高单程票价5倍以下的票款。

　　◎退票 无进、出站信息全额退票

　　跟铁路一样，郑州地铁也有关于退票的规定，主要针对的是单程票。

　　除了因为地铁原因退票外，正常情况下，单程票退票只可在非付费区，对已经BOM机（半自动售票机）或其他验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且没有进、出站信息的按票面值退票，有进、出站信息的不能退票。

　　在付费区内，单程票不予退票，只做进站数据更新以及其他相关业务。此外，按照规定，单程票在出站时由出闸机回收；一卡通、计次票不回收。

　　◎票价优惠

　　持一卡通坐地铁打九五折

　　票价优惠分为几类，其中，持一卡通乘坐地铁，享受地铁票价9.5折优惠（老年卡、学生卡等优惠卡除外）。

　　革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别凭有效证件到车站客服中心领取爱心票，可免费乘坐。其他残疾人乘坐地铁，按照《郑州市城市轨道交通运营管理办法》规定执行。

　　中小学校学生持学生卡乘车享受票价5折优惠。年满60周岁以上郑州市户口的老人，在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00）和节假日，持一卡通老年卡免费乘坐地铁，每月限乘80次。超过80次乘坐地铁，需购买单程票或使用一卡通老年卡。老年卡和学生卡需凭有效证件到一卡通服务网点办理。

　　乘客乘车可携带重量30公斤（包含）以下、体积不超过0.15立方米（包含）或长度不超过1.8米的行李。

　　名词

　　BOM机：英文全称Booking Office Machine，通常安装在售/补票房或车站服务中心内，采用人工方式完成票务处理、车票发售、加值、验票、退票及其他票务服务，因此，BOM机又称为人工售/补票机或票房售/补票机。

　　付费区、非付费区：闸机外是非付费区，闸机内是付费区。简单地说，就是你不用花钱就能进的地方是非付费区，需要花钱进入的地方就是付费区。